Buscamos una Asistente de Onboarding y Postventa que quiera convertirse en la primera gran experiencia de nuestros clientes, acompañándolos durante la implementación de nuestro servicio.
Este es un rol 100 de cara al cliente externo. Acompañarás a residentes, administradores y juntas de propietarios no es una posición de capacitación o formación interna de personal.

Cuál será tu misión
Acompañar a nuestros nuevos clientes durante el proceso de implementación brindando capacitaciones, resolviendo consultas y realizando seguimiento para asegurar una experiencia cercana, sencilla y de calidad.
Trabajarás con administradores y residentes de diferentes edades y niveles de conocimiento tecnológico, ayudándolos a utilizar nuestros servicios con confianza desde el primer día.

Principales responsabilidades
Coordinar el proceso de onboarding con las diferentes áreas de la empresa.
Capacitar a administradores, comités y residentes sobre el uso del servicio y nuevos lanzamientos.
Realizar inducciones presenciales y virtuales.
Identificar señales tempranas de riesgo de abandono y reportarlas oportunamente.
Coordinar con el área de Operaciones el seguimiento de incidencias.
Realizar auditorías de las incidencias reportadas durante el proceso de onboarding, revisando cámaras, registros y atenciones de la central para identificar oportunidades de mejora. Dar seguimiento a los compromisos acordados con las áreas involucradas hasta su cumplimiento.
Realizar seguimiento al cliente durante sus primeros meses de implementación, identificando oportunidades de mejora y reportándolas al equipo correspondiente.

Qué buscamos




Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia mínima de 3 años en posiciones de Onboarding, Customer Success, Postventa, Atención al Cliente o Capacitación, dirigida a clientes externos.
Afinidad y curiosidad genuina por la tecnología no es excluyente haber trabajado antes en una empresa de tecnología. Deseable
Empatía, paciencia y disfrute genuino por enseñar y acompañar a personas de distintas edades y niveles de familiaridad tecnológica, incluyendo adultos mayores.
Facilidad para aprender nuevas herramientas digitales y explicar su funcionamiento de manera sencilla.
Excelente comunicación oral y escrita.
Organización y capacidad para gestionar varios clientes simultáneamente.
Capacidad para trabajar en equipo y coordinar con distintas áreas.
Disponibilidad para realizar visitas e inducciones presenciales cuando sea necesario.

Qué ofrecemos
Modalidad presencial.
Horario de lunes a viernes de 900 a.m. a 600 p.m.
Sábados de 900 a.m. a 100 p.m. únicamente cuando se requieran inducciones o visita a clientes las realizadas fuera del horario habitual son compensadas.
Sueldo de S . 1800 media planilla Bono de S . 500 por desempeño.
EPS cubierta al 50.

Reporta a Responsable de Onboarding y Postventa.
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📌 Asistente de Onboarding y Postventa Jr. Presencial (San Isidro)
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