Jefe de ATC / Atencion al cliente / Urgente / Planilla / Lima Norte
Importante empresa del sector - Comas, Lima
A convenir Contrato por Necesidades del Mercado Jornada completa
Empresa del rubro de telecomunicaciones esta en la busqueda de un JEFE DE ATC.¿Qué esperamos encontrar en ti?Experiencia: Mínima de 1 año como Supervisor de Operaciones en Contact Center, liderando obligatoriamente campañas de Telecomunicaciones (fija o corporativa).Estudios: Universitarios o técnicos concluidos o en los últimos ciclos en Administración, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Comunicación o afines.Conocimientos: Manejo de KPIs de gestión telefónica/digital y herramientas de reportería.Habilidades: Liderazgo situacional, alta capacidad analítica, comunicación asertiva y orientación a resultados.Herramientas: Excel a nivel intermedio/avanzado (tablas dinámicas, fórmulas lógicas y gráficos).Habilidades: Liderazgo situacional, alta capacidad analítica, comunicación asertiva y orientación a resultados.Horario de trabajo:48 hrs semanalesLunes a Viernes: de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.,



1 hora de refrigerio2 dias a la semana turno tarde rotativo: 1:00 pm a 9:00 pm o, 3:00 pm a 11:00 pm, / (de acuerdo a necesidad)Sabado de 9:00 p.m. a 12:00 p.m.Principales funcionesSupervisar la calidad de atención a los clientes de los Asistentes a su cargo, capacitándolos permanentemente y manteniéndolos motivados.Garantizar el cumplimiento de las métricas clave del servicio: NS (Nivel de Servicio), FCR (Resolución al primer contacto), AHT (Tiempo promedio de manejo), NPS/CSAT (Satisfacción del cliente) y ausentismo.Supervisar la calidad de atención a los clientes de los Asistentes a su cargo, capacitándolos permanentemente y manteniéndolos motivados.Administrar el correcto proceso de ejecución de flujos según normativas de la compañía.Atender oportunamente los reclamos de Indecopi que correspondan a su unidad a fin de obtener una solución óptima para ambas partes.Responsable de la elaboración y envío de la

📌 Jefe de ATC (Perú)
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