¿Quieres desarrollar tu carrera profesional? BBVA es una empresa integral con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores. Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.
Tipo de Contrato: Regular (Undefined)
¿Qué estamos buscando? REQUISITOS:
- Ejecutar controles de aseguramiento de calidad sobre la gestión de Agencias Externas para verificar el cumplimiento de los estándares definidos por BBVA.
- Monitorear la implementación del Modelo de Experiencia Única en los canales de gestión para asegurar consistencia operativa y calidad de atención.
- Realizar auditorías operativas, monitoreos de calidad y evaluaciones de cumplimiento sobre los procesos ejecutados por las Agencias Externas.




- Ejecutar el seguimiento diario de la continuidad operativa de las Agencias Externas para identificar incidencias que puedan afectar la prestación del servicio.
- Atender y canalizar incidencias funcionales relacionadas con PCC, Optimus, CRM, discadores y demás herramientas operativas para asegurar su resolución oportuna.
- Validar la correcta carga de campañas, estrategias, parametrizaciones y bases de gestión en los aplicativos de cobranza para asegurar la integridad de la operación.
- Monitorear la disponibilidad de plataformas críticas utilizadas por las Agencias Externas para detectar alertas, caídas o desviaciones operativas.
- Gestionar los reclamos provenientes de las Agencias Externas, asegurando su atención y resolución oportuna conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
- Asegurar que las Agencias Externas mantengan actualizadas las bases de exclusión de clientes y datos conforme a los resultados de gestión y reclamos.
- Administrar y controlar accesos, perfiles y autorizaciones

📌 RECOVERIES ANALYST I (Perú)
🏢 BBVA PERU
📍 Perú