En OLTURSA estamos buscando al mejor talentoNos encontramos en la búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Calidad de Servicio para unirse a nuestro equipo de Gestión Humana y liderar la excelencia en el servicio al cliente a nivel nacional.
¿Cuál será tu reto principal?
Liderar, supervisar y auditar los estándares de calidad de servicio en todos nuestros puntos de contacto a nivel nacional (terminales, unidades a bordo y canales digitales), asegurando la mejor experiencia de viaje para nuestros clientes.
¿Cuáles serán tus funciones y responsabilidades?
- Gestión y Control de Estándares: Diseñar, implementar y supervisar los protocolos de calidad de servicio para la atención al cliente en terminales (embarques y desembarques) y canales digitales.
- Inspección y Calidad Operativa: Supervisar las unidades previo a su salida en terminales a nivel nacional y monitorear en ruta los estándares de limpieza interna y externa, así como la operatividad del sistema de entretenimiento a bordo (películas) y demás amenidades.
- Liderazgo de Equipo: Dirigir,



evaluar y acompañar las labores de la Asistente de Calidad y las Ejecutivas de Servicio al Cliente, velando por el cumplimiento de los indicadores del área.
- Monitoreo y Auditorías: Realizar auditorías periódicas (evaluaciones de cliente incógnito, monitoreo de atenciones e inspección en terminales) y elaborar reportes de hallazgos para la toma de decisiones.
- Gestión de Reclamos y Experiencia del Cliente: Analizar quejas e incidencias para coordinar acciones correctivas e implementar planes de mejora continua.
- Capacitación Continua: Planificar y ejecutar programas de formación en calidad de servicio y trato al cliente para el personal operativo (conductores y personal de terminales a nivel nacional).
- Medición de la Satisfacción: Diseñar y aplicar encuestas de satisfacción, analizando los datos para elevar el Índice de Satisfacción del Cliente y el Nivel de Recomendación de la Marca.
- Coordinación Institucional: Trabajar de

📌 Coordinador de Calidad (Lima)
🏢 Oltursa
📍 Lima