Requisitos
- Titulado en Ingeniería Comercial, Marketing, Comunicación, Administración o carreras afines.
- Especialización o Maestría en Customer Experience.
- Contar con al menos 2 años como Jefe o coordinador(a) en áreas de Atención al Cliente y/o Post Venta.
- Experiencia manejando con proveedores de Call Center para medir el grado de satisfacción del cliente.
- Dominio de CRM (Salesforce, HubSpot o similares).
- Excel nivel intermedio-avanzado.
- Experiencia en gestión de proyectos estratégicos e innovación en CX (deseable).

Funciones Principales
- Liderar el equipo a cargo de CX y supervisar la operación del Call Center externo.
- Diseñar y ejecutar el plan anual enfocado en la mejora continua y automatización de procesos.




- Garantizar el cumplimiento de KPIs críticos como NPS, SLA de atención, Nivel de Servicio, Abandono y Tiempo de Resolución.
- Gestionar la atención directa de incidencias críticas que representen un riesgo reputacional para la compañía.
- Ser el representante ante los requerimientos de INDECOPI.
- Elaborar instructivos y procedimientos estandarizados para asegurar un manejo ordenado de los casos.

Beneficios
- Sueldo competitivo acorde al mercado.
- Planilla regimen general.
- Vales de alimentos mensuales.
- Descuentos corporativos.
- Confiable EPS cubierto por la empresa al 100%

📌 Coordinador(a) de Customer Service (Miraflores)
🏢 Importante grupo
📍 Miraflores