Reconocida empresa transnacional del sector banca/seguros se encuentra en la búsqueda de un(a) Practicante de TI:

REQUISITOS:
- Egresado de la carrera técnica o universitaria de ingeniería de sistemas, Ingeniería informática, Ingeniería de Software o computación e informática.
- Deseable experiencia de 6 meses en soporte técnico, mesa de ayuda o prácticas en TI.
- Conocimientos básicos de soporte técnico, sistemas operativos, redes, hardware, herramientas de oficina y mesa de ayuda.
- Disponibilidad para laborar en San Isidro.

FUNCIONES:
- Brindar soporte técnico a los usuarios internos, de manera presencial o remota, atendiendo incidentes y requerimientos relacionados con equipos, aplicaciones, periféricos, conectividad y servicios tecnológicos, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Registrar, clasificar, actualizar y realizar seguimiento de los incidentes y requerimientos en la herramienta de mesa de ayuda (ticketera), manteniendo información clara y completa hasta su cierre y/o escalamiento al responsable correspondiente.
- Gestionar la ticketera de soporte,



verificando periódicamente los tickets pendientes, tiempos de atención, prioridades y estados, y comunicando oportunamente los casos que requieran escalamiento o atención de terceros.
- Documentar los procedimientos, instructivos, guías y actividades recurrentes del área de TI, así como mantener actualizada la documentación existente, de acuerdo con las indicaciones del Coordinador de TI.
- Apoyar en la elaboración y actualización de una base de conocimiento con soluciones frecuentes, procedimientos de atención y recomendaciones para facilitar la resolución de incidentes y requerimientos.
- Apoyar en el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos, periféricos y otros recursos tecnológicos, procurando su adecuada operatividad.
- Apoyar en actividades de inventario, control y actualización de información de activos tecnológicos y equipos asignados a los usuarios.
- Apoyar en acti

📌 Practicante Profesional de Ti (San Isidro)
🏢 Empresa líder
📍 San Isidro