En Pentafon buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Coordinador/a de Operaciones Call Center, con experiencia liderando equipos y gestionando indicadores operativos, orientado/a al cumplimiento de objetivos, productividad y calidad del servicio. ¿Cuál será tu misión? Liderar y dar seguimiento a la operación asignada, asegurando el cumplimiento de los principales indicadores de gestión y desarrollando estrategias que permitan mejorar los resultados, la productividad y la experiencia del cliente. Principales funciones Controlar y dar seguimiento a los objetivos y KPIs de la operación. Monitorear indicadores como SPH, VPH, adherencia, rotación y productividad. Analizar resultados operativos, de calidad y desempeño para identificar oportunidades de mejora. Elaborar y presentar reportes de gestión y resultados. Proponer planes de acción orientados al cumplimiento de metas. Supervisar, acompañar y desarrollar al equipo a cargo. Mantener una comunicación efectiva con las diferentes áreas y niveles de la operación. Garantizar el cumplimiento de procedimientos, políticas y objetivos establecidos para la campaña. ¿Qué valoramos? Buscamos una persona con visión integral de la operación, capacidad para tomar decisiones basadas en datos y habilidad para desarrollar equipos de alto desempeño. Si cuentas con experiencia gestionando operaciones de Contact Center y estás buscando asumir un nuevo reto profesional, postula y forma parte de Pentafon.

Requisitos





¿Qué buscamos? Profesional titulado/a en Administración, Ingeniería o carreras afines. Experiencia mínima de 2 años en operaciones de Contact Center, en posiciones de liderazgo o similares. Experiencia en gestión y seguimiento de KPIs operativos. Conocimiento de staffing, forecast y reporting. Manejo de Excel a nivel intermedio. Capacidad analítica y orientación a resultados. Liderazgo, comunicación efectiva, resolución de problemas y manejo de conflictos.

Beneficios

Ventajas Salario superior al mercado, acorde con la experiencia y responsabilidad de la posición. Bono de movilidad para facilitar el traslado hacia la sede de trabajo. Bono por cumplimiento de indicadores (KPIs), sujeto al desempeño y resultados de la operación. Ingreso a planilla completa desde el primer día, con todos los beneficios de ley. Gratificaciones, CTS, vacaciones y EsSalud conforme a ley. Oportunidades de línea de carrera y crecimiento profesional dentro de la organización. Participación en una operación con alcance internacional y contacto directo con equipos de gestión. Capacitación y acompañamiento para el desarrollo de competencias de liderazgo y gestión. Estabilidad laboral y oportunidad de consolidar experiencia en una empresa especializada en Contact Center y CX. Buen clima laboral y trabajo articulado con áreas de Operaciones, Calidad, WFM y Recursos Humanos.

📌 Coordinador de Operaciones Callcenter Cobranzas (Lince)
🏢 Pentafon
📍 Lince