Funciones Principales:

Atención y Servicio al Usuario:

- Absolver consultas y brindar soporte presencial o remoto sobre el uso adecuado de las herramientas tecnológicas institucionales.
- Atender, gestionar y solucionar oportunamente los tickets asignados a través del sistema de Service Desk / Helpdesk.
- Enviar retroalimentación al área de TI para el correcto seguimiento y clasificación de las atenciones.

Mantenimiento y Gestión de Equipos:

- Realizar diagnósticos, mantenimiento preventivo y correctivo (ensamblaje y reparación) de laptops, PCs de escritorio y periféricos.
- Elaborar informes técnicos sobre fallas de equipos y coordinar la atención de garantías con proveedores externos.
- Realizar configuraciones de hardware/software e inspecciones periódicas del parque informático.
- Mantener el orden y clasificación del almacén de TI (control de inventario, repuestos, equipos de reemplazo, bajas y donaciones).

Soporte General:

- Proponer mejoras o tips operativos para optimizar los tiempos de atención e incidencias.
- Brindar soporte técnico y logístico durante los eventos y actividades institucionales.

Requisitos:

- Educación:



Técnico egresado (titulado a nombre de la nación) en Computación e Informática, o Bachiller/Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia previa desempeñando funciones de Helpdesk, Mesa de Ayuda o Soporte Técnico con alta interacción con usuarios.

Conocimientos y Certificaciones:

- Especialización o curso comprobado en Ensamblaje, Mantenimiento y Diagnóstico de PCs y Laptops.
- Certificación Google Educator Level 1 / Level 2 (deseable).
- Dominio del idioma inglés a nivel intermedio (deseable).

Competencias y Habilidades:

- Alta vocación de servicio al cliente, comunicación asertiva y capacidad de escucha empática ante situaciones de frustración técnica.
- Proactividad, responsabilidad y destacado capacidad de respuesta para trabajar bajo presión.
- Trabajo en equipo, puntualidad y adaptabilidad a la cultura institucional.
- Disponibilidad y capacidad física para el despliegue, traslado y manipulación de equipos de cómputo.

📌 Asistente de Helpdesk (Miraflores)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Miraflores