Horario: Lunes a viernes, de 08:30 a. m. a 06:30 p. m.
Experiencia: Mínimo 1 año en posiciones de soporte técnico.
Principales funciones
- Recepcionar, registrar y clasificar tickets de incidencias y solicitudes mediante correo, teléfono o plataformas de atención.
- Brindar soporte de Nivel 1 en hardware, software, microinformática y conectividad de red.
- Escalar incidentes complejos o especializados al equipo correspondiente.
- Realizar seguimiento a los tickets y garantizar el cumplimiento de los SLA.
- Mantener una comunicación constante con los usuarios sobre el estado de sus requerimientos.
- Coordinar y brindar apoyo al equipo de Soporte N2 en la atención y resolución de incidentes.
Requisitos
- 1 año de experiencia en soporte técnico N1 o mesa de ayuda.
- Conocimientos de hardware, software, microinformática y redes.
- Experiencia en gestión de tickets y atención a usuarios.
- Orientación al servicio y capacidad para trabajar en equipo.
Te ofrecemos
- Trabajar en equipo con especialistas en nuevas tecnologías y generar impacto a través de la transformación de nuestros clientes y proyectos de gran escala
- A retarte y cuestionarte como lo estás haciendo para pensar cómo hacerlo mejor
- Foco en tu desarrollo y línea de crecimiento, a través de Canvia College donde podrás potenciar tus conocimientos con cursos tendencia en tecnología y de gestión
- La importancia de tu bienestar, por ejemplo, el que tengas tiempo libre el día de tu cumpleaños para que lo disfrutes con las personas que más quieres
- Ingresarás a planilla desde el primer día
- Tendrás una tarjeta de alimentación
Juntos vamos por más!
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📌 Soporte técnico (Lima)
🏢 Canvia
📍 Lima
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