Funciones Principales
Atender, registrar y clasificar incidentes mediante el sistema de tickets.
Resolver problemas técnicos de primer nivel de forma presencial y remota.
Realizar la instalación y mantenimiento preventivo de impresoras multifuncionales (físico y lógicos).
Configurar impresoras en red, colas de impresión y escáneres corporativos.
Administrar usuarios, grupos, accesos y contraseñas en Microsoft Entra ID.
Gestionar cuentas, licencias, correos y permisos en la consola de Google Workspace.
Ejecutar el mantenimiento preventivo y correctivo avanzado de laptops y PCs.
Realizar trabajos de cableado estructurado y habilitación de puntos de red.
Instalar, configurar y monitorear cámaras de seguridad IP.
Supervisar alertas de antivirus corporativo, DLP y seguridad de correo.
Diagnosticar fallas en conectividad, redes, DNS y accesos VPN.

Requisitos del Puesto
Técnico o egresado en Ingeniería de Sistemas, Redes o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico, TI o mesa de ayuda.




Conocimiento en diagnóstico y mantenimiento de impresoras multifuncionales (marcas comunes como HP, Kyocera, Ricoh, Epson).
Experiencia en administración de identidad y accesos con Microsoft Entra ID (Azure AD).
Conocimiento en la gestión de consolas en la nube de Google Workspace y Microsoft 365.
Conocimiento avanzado en hardware, diagnóstico y reparación de laptops y PCs.
Experiencia práctica en cableado estructurado e infraestructura de red básica.
Conocimiento en instalación, direccionamiento y configuración de cámaras IP.
Conocimiento sólido en sistemas operativos Windows y entornos Linux.
Conocimientos en redes (TCP/IP, DNS, VPN) y ciberseguridad (Antivirus, DLP).

Competencias Deseadas
Destacado comunicación y trato cordial orientado al cliente.
Alta capacidad de análisis para la resolución ágil de problemas.
Proactividad, responsabilidad y robusto orientación al trabajo en equipo.

📌 Analista De Soporte Técnicomesa De Ayuda Y Campo San Miguel
🏢 ITERA
📍 San Miguel