En Ricoh del Perú, empresa se servicios digitales que se encuentra en constante crecimiento, nos encontramos en la búsqueda de un Técnico de reparación de laptops que cumpla el siguiente perfil:
Propósito del cargo: Generar una experiencia positiva de servicio al cliente a través del adecuado diagnóstico, reparación y configuración de laptops con o sin garantía vigente conforme al nivel de servicio establecido.
Funciones:
Resolución de tickets según los acuerdos de nivel de servicio.
Analisis y diagnóstico de laptops y Tablets.
Evaluar y realizar las labores de reparación de laptops, tablets, desktops y accesorios.
Pruebas de diagnóstico, rendimiento y uso de acuerdo a los estándares de servicio.
Reemplazo de partes en los casos asignados.
Instalación de sistema operativo de laptops, tablets y desktops.
Realizar la capacitación a los usuarios finales y de soporte sobre la solución ofrecida.
Atender las incidencias que se pudieran presentar a los clientes en relación con software o configuración de laptops.




Administrar periféricos y accesorios de laptops.
Seguimiento y cumplimiento de los objetivos KPIs del área.
Registrar los casos en el sistema de Lenovo.
Comunicar estado de sus casos a gestor de servicio.
Apoyo en la comunicación técnica a Gestor con clientes por informe de sus casos.
Completar datos de matriz de escalamiento a Técnicos líder.

Requisitos:
Estudios técnicos concluidos en Computación, Telecomunicaciones o Sistemas.
2 años de experiencia en posiciones similares, deseable con experiencia en soporte de garantía Lenovo. (deseable).
Disponibilidad para trabajar de lunes a sábado cumpliendo las 48 horas laborales.

Incentivos:
EPS cubierta al 100% para titular y 50% para dependientes directos
Protegido oncológico cubierto al 100%
Día libre por cumpleaños
Acceso a Programa de Asistencia Psicológica, Legal, Financiera y nutricional para titular y familia.

📌 Tecnico De Reparacion De Laptops Surquillo (Perú)
🏢 Ricoh del Peru
📍 Perú