Qué buscamos?
Cualificado universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Derecho, Comunicaciones o carreras afines.
Experiencia liderando equipos de Atención al Cliente, Reclamos, Post Venta o Experiencia del Cliente.
Conocimiento en gestión de indicadores (KPIs), mejora continua y atención de reclamos.
Deseable experiencia en gestión de casos ante INDECOPI.
Manejo de CRM, Excel y herramientas de análisis.
Funciones principales:
Supervisar la gestión integral de reclamos y post venta a nivel nacional.
Analizar indicadores de reclamos y experiencia del cliente para identificar posibilidades de mejora.
Liderar y supervisar al equipo de Reclamos y Post Venta, asegurando el cumplimiento de KPIs.
Gestionar casos críticos y coordinar soluciones con Operaciones, TI, Legal y
📌 Coordinador De Posventa Y Reclamos La Victoria
🏢 Shalom Empresarial
📍 La Victoria
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