Adecco es la empresa líder mundial en gestión humana, conectamos el talento con oportunidades para impulsar tu crecimiento cualificado.

¿Qué buscamos de ti para esta posición?
- Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones, o carreras afines
- Minimo 2 años en puestos similares
- Deseable-Especializaciòn en experiencia de cliente
- Deseable-diplomado en gestiòn de proyectos
- Office-excel
- Power BI (Creación de dashboards, tableros de control con información relevante).
- Ilustrator (Edición de textos e imágenes)
- SAP (ERP, CRM)

¿Cuál es tu horario?
Lunes a Jueves de 8:30am a 6:00pm y viernes 8:30 am a 1pm en San Borja

¿Cuál es tu reto?
- Diseñar e implementar proyectos para mejorar la experiencia de cliente, de acuerda al roadmap de la estrategia ESENCXIA.
- Analizar los resultados de los indicadores de experiencia del cliente e indicadores operativos con impacto en cliente, a fin de identificar desviaciones y proponer planes de acción que mejoren la experiencia de nuestros clientes.




- Definir protocolos y lineamientos generales para la interacción con clientes en los diferentes puntos de contacto, asegurando una atención estandarizar y que transmita la cultura,
- Coordinar la ejecución de estudios de medición de experiencia relacional a segmentos, asegurando la obtención de las bases de clientes de todos los segmentos, el cumplimiento de la aleatoriedad y caracterización de las muestras con relación al universo, el cumplimiento de plazos de entrega de resultados y la auditoría aleatoria de audios de llamadas de encuestas para asegurar la veracidad de las respuestas recolectadas.
- Coordinar la ejecución del monitoreo de canales de atención y procesos, asegurando el cumplimiento de la aleatoriedad de las muestras, los plazos de entrega de resultados y la ejecución de calibraciones para asegurar la veracidad de los resultados.
- Realizar la presentación de resultados de mediciones relacionales y monitoreos de calidad a las áreas y segmento

📌 Analista de experiencia de cliente/especializaciòn exp al cliente/Power BI/ encuestas satisfacción (San Borja)
🏢 Adecco Perú
📍 San Borja