En Ricoh del Perú, empresa se servicios digitales que se encuentra en constante crecimiento, nos encontramos en la búsqueda de un Técnico de computadoras que cumpla el siguiente perfil:
Propósito del cargo
Generar una experiencia positiva de servicio al cliente a través del adecuado diagnóstico, reparación y configuración de dispositivos Lenovo con o sin garantía vigente conforme al nivel de servicio establecido.
Funciones
- Resolución de tickets según los acuerdos de nivel de servicio.
- Analisis y diagnóstico de laptops Pc´s y Tablets.
- Evaluar y realizar las labores de reparación de laptops, tablets, desktops y accesorios.
- Pruebas de diagnóstico, rendimiento y uso de acuerdo a los estándares de servicio.
- Reemplazo de partes en los casos asignados.
- Instalación de sistema operativo de laptops, tablets y desktops.
- Realizar la capacitación a los usuarios finales y de soporte sobre la solución ofrecida.
- Atender las incidencias que se pudieran presentar a los clientes en relación con software o configuración de laptops.
- Administrar periféricos y accesorios de laptops.
- Seguimiento y cumplimiento de los objetivos KPIs del área
- Registrar los casos en el sistema de Lenovo.
- Comunicar estado de sus casos a gestor de servicio.
- Apoyo en la comunicación técnica a Gestor con clientes por informe de sus casos.
- Completar datos de matriz de escalamiento a Técnicos líder.
Requisitos
- Estudios técnicos concluidos en Computación, Telecomunicaciones o Sistemas.
- 2 años de experiencia en posiciones similares, deseable con experiencia en soporte de garantía Lenovo.
(deseable)
- Disponibilidad para trabajar de lun a sab
Incentivos
- EPS cubierta al 100% para titular y 50% para dependientes directos
- Seguro oncológico cubierto al 100%
- Día libre por cumpleaños
- Acceso a Programa de Asistencia Psicológica, Legal, Financiera y nutricional para titular y familia.
#J-18808-Ljbffr
Required Skill Profession
Gestión Y Operaciones, Informática Y Tecnología
📌 Técnico de Laptops (Surquillo)
🏢 Ricoh del Peru
📍 Surquillo
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