En Oka, la fintech de Hiraoka, estamos construyendo una nueva forma de vivir las finanzas: más simple, transparente y cercana.

Buscamos un Contact Center Lead que quiera asumir el reto de liderar una operación clave para el negocio, impulsando resultados en ventas, experiencia del cliente y cobranzas, desarrollando equipos de alto desempeño y generando mejoras continuas que impacten directamente en nuestros clientes.

¿Cuáles serán tus principales desafíos?

- Liderar la operación integral del Contact Center Lead, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, de servicio y recupero con foco en experiencia al cliente.
- Desarrollar, acompañar y motivar a los equipos para alcanzar altos niveles de desempeño.
- Monitorear KPIs principal como productividad comercial, calidad de atención, NPS, nivel de servicio y recupero de cartera.
- Identificar oportunidades de mejora e implementar iniciativas que incrementen la eficiencia y efectividad de la operación.
- Gestionar y coordinar la relación con proveedores externos y aliados estratégicos, y con áreas internas para garantizar la excelencia en gestión de campañas, procesos e iniciativas comerciales.

¿Qué perfil buscamos?

- Profesional universitario o técnico en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Negocios o carreras afines.
- Desde 4 años de experiencia liderando operaciones de venta, desarrollo de equipos comerciales, de atención al cliente o cobranzas. En retail,



banca, financieras, seguros o telecomunicaciones.
- Experiencia negociando y gestionando proveedores o partners de servicio.
- Experiencia gestionando indicadores de negocio como productividad comercial, calidad de atención, NPS, nivel de servicio y recupero de cartera.

¿Qué valoramos?

- Mentalidad de mejora continua, actitud proactiva y capacidad para cuestionar el status quo.
- Liderazgo cercano, capacidad para movilizar equipos y generar compromiso.
- Excelentes habilidades de comunicación e influencia.
- Foco en resultados, pero sin perder de vista la experiencia del cliente.

Te ofrecemos:

- Trabajo híbrido.
- Vacaciones flexibles.
- Día libre por tu cumpleaños.
- Planilla desde el primer día.
- Beneficios exclusivos de Oka.
- Tasas preferenciales.
- Oportunidades de aprendizaje, crecimiento y desarrollo profesional.
- La posibilidad de construir productos con impacto real en una fintech respaldada por Hiraoka.

Postula y sé parte del equipo que está ayudando a transformar la experiencia financiera de miles de personas.

Sueldo: S/.1.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:
*
¿Cuántos años de experiencia tienes liderando operaciones comerciales relacionadas con ventas, atención y experiencia del cliente, así como cobranzas?

- ¿Cuál es tu pretensión salarial mensual? (S/)

Lugar de trabajo: Híbrido en Miraflores, Lima

📌 Contact Center Lead | Oka (Fintech de Hiraoka) (Perú)
🏢 Oka
📍 Perú