En Pentafon buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Coordinador/a de Operaciones Call Center , con experiencia liderando equipos y gestionando indicadores operativos, orientado/a al cumplimiento de objetivos, productividad y calidad del servicio. ¿Cuál será tu misión?
Liderar y dar seguimiento a la operación asignada, asegurando el cumplimiento de los principales indicadores de gestión y desarrollando estrategias que permitan mejorar los resultados, la productividad y la experiencia del cliente. Principales funciones
Controlar y dar seguimiento a los objetivos y KPIs de la operación .
Monitorear indicadores como SPH, VPH, adherencia, rotación y productividad .
Analizar resultados operativos, de calidad y desempeño para identificar oportunidades de mejora.
Elaborar y presentar reportes de gestión y resultados .
Proponer planes de acción orientados al cumplimiento de metas.
Supervisar, acompañar y desarrollar al equipo a cargo.
Mantener una comunicación efectiva con las diferentes áreas y niveles de la operación.
Garantizar el cumplimiento de procedimientos, políticas y objetivos establecidos para la campaña. ¿Qué valoramos?
Buscamos una persona con visión integral de la operación, capacidad para tomar decisiones basadas en datos y habilidad para desarrollar equipos de alto desempeño.
Si cuentas con experiencia gestionando operaciones de Contact Center y estás buscando asumir un nuevo reto profesional, postula y forma parte de Pentafon .

Somos una empresa que forma parte de Grupo Neikos, con más de 20 años de experiencia operando Centros de Contacto para servicios de atención, cobranza y ventas, para grandes corporativos. Contamos con 3,500 estaciones en 9 centros en México y Latinoamérica,



y certificaciones como PCI-DSS Versión 4 Nivel 1, ISO 27001, ISO 18295, ISO 9001, Modelo Global CIC 2.0 y ANSI/TIA 942 TIER II. Utilizamos tecnología de Genesys para brindar servicios omnicanal de alta calidad y continuidad gracias a nuestra infraestructura técnica en alta disponibilidad.

Requisitos

¿Qué buscamos?
Profesional titulado/a en Administración, Ingeniería o carreras afines .
Experiencia mínima de 2 años en operaciones de Contact Center , en posiciones de liderazgo o similares.
Experiencia en gestión y seguimiento de KPIs operativos .
Conocimiento de staffing, forecast y reporting .
Manejo de Excel a nivel intermedio .
Capacidad analítica y orientación a resultados.
Liderazgo, comunicación efectiva, resolución de problemas y manejo de conflictos.

Beneficios

Beneficios
Salario superior al mercado , acorde con la experiencia y responsabilidad de la posición.
Bono de movilidad para facilitar el traslado hacia la sede de trabajo.
Bono por cumplimiento de indicadores (KPIs) , sujeto al desempeño y resultados de la operación.
Ingreso a planilla completa desde el primer día , con todos los beneficios de ley.
Gratificaciones, CTS, vacaciones y EsSalud conforme a ley.
Oportunidades de línea de carrera y crecimiento competente dentro de la organización.
Participación en una operación con alcance internacional y contacto directo con equipos de gestión.
Capacitación y acompañamiento para el desarrollo de competencias de liderazgo y gestión.
Estabilidad laboral y oportunidad de consolidar experiencia en una empresa especializada en Contact Center y CX .
Buen clima laboral y trabajo articulado con áreas de Operaciones, Calidad, WFM y Recursos Humanos.

📌 Coordinador de Operaciones Callcenter Cobranzas (Perú)
🏢 Pentafon
📍 Perú