Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
Misión Del Cargo
Analizar interacciones y calibrar evaluaciones de AI Scoring, Desarrollar/ajustar prompts. Generar reportes y alertas p/toma decisiones
Funciones Del Cargo
- Analizar interacciones mediante herramientas de Speech & Text Analytics.
- Identificar tendencias, desviaciones o malas prácticas, comportamientos recurrentes y oportunidades de mejora.
- Analizar resultados por canal, campaña, producto o ejecutivo, según las necesidades del negocio.
- Configurar y mantener formularios y criterios de evaluación usados en AI Scoring.
- Diseñar y ajustar prompts e instrucciones para que la IA evalúe correctamente las interacciones de acuerdo con los criterios definidos.
- Probar las evaluaciones con diferentes tipos de interacciones y validar la consistencia de los resultados.
- Identificar falsos positivos, falsos negativos y desviaciones en los resultados.
- Realizar ajustes a los prompts y criterios de evaluación para mejorar la calidad.
- Mantener actualizados los criterios de evaluación de acuerdo con los cambios en procesos, productos o campañas.
- Elaborar reportes periódicos de resultados, tendencias e indicadores.
- Generar alertas sobre desviaciones o comportamientos recurrentes identificados.
- Dar seguimiento a las principales alertas y comunicar oportunamente los hallazgos al Product Manager y equipos involucrados.
- Apoyar la automatización de reportes recurrentes para reducir tareas manuales.
- Identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de las interacciones.
- Dar seguimiento a la implementación de mejoras y generación de insights sobre experiencia y calidad.
- Mantener actualizada la información y los análisis para la toma de decisiones.
Requisitos
- Egresado de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Deseable experiencia 1 año en análisis de datos, calidad, operaciones o Customer Experience.
- Conocimientos de Excel y manejo de bases de datos.
- Deseable experiencia con herramientas de visualización de información como Power BI.
- Familiaridad con herramientas de IA generativa y diseño de prompts.
- Deseable conocimiento de SQL, automatizaciones y Speech Analytics.
- Capacidad para analizar grandes volúmenes de información y generar reportes.
Condiciones Oferta
Descripción proceso de selección
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para Postular Solo Necesitas
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- Revisar tu email
- Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
📌 Asistente Calidad / Call Center (Lima)
🏢 Seguros Falabella Perú
📍 Lima
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