En Oka , la fintech de Hiraoka, estamos construyendo una nueva forma de vivir las finanzas: más simple, transparente y cercana.

Buscamos un Contact Center Lead que quiera asumir el reto de liderar una operación clave para el negocio, impulsando resultados en ventas, experiencia del cliente y cobranzas , desarrollando equipos de alto desempeño y generando mejoras continuas que impacten directamente en nuestros clientes.

? ¿Cuáles serán tus principales desafíos?

- Liderar la operación integral del Contact Center Lead, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, de servicio y recupero con foco en experiencia al cliente.
- Desarrollar, acompañar y motivar a los equipos para alcanzar altos niveles de desempeño.
- Monitorear KPIs clave como productividad comercial, calidad de atención, NPS, nivel de servicio y recupero de cartera.
- Identificar oportunidades de mejora e implementar iniciativas que incrementen la eficiencia y efectividad de la operación.
- Gestionar y coordinar la relación con proveedores externos y aliados estratégicos, y con áreas internas para garantizar la excelencia en gestión de campañas, procesos e iniciativas comerciales.

? ¿Qué perfil buscamos? ? Competente universitario o técnico en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Negocios o carreras afines.

? Desde 4 años de experiencia liderando operaciones de venta, desarrollo de equipos comerciales, de atención al cliente o cobranzas. En retail, banca, financieras, seguros o telecomunicaciones.





? Experiencia negociando y gestionando proveedores o partners de servicio.

? Experiencia gestionando indicadores de negocio como productividad comercial, calidad de atención, NPS, nivel de servicio y recupero de cartera.

? ¿Qué valoramos?

? Mentalidad de mejora continua, actitud proactiva y capacidad para cuestionar el status quo.

? Liderazgo cercano, capacidad para movilizar equipos y generar compromiso.

? Excelentes habilidades de comunicación e influencia.

? Foco en resultados, pero sin perder de vista la experiencia del cliente.

? Te ofrecemos:

? Trabajo híbrido.

? Vacaciones flexibles.

? Día libre por tu cumpleaños.

? Planilla desde el primer día.

?️ Beneficios exclusivos de Oka.

? Tasas preferenciales.

? Oportunidades de aprendizaje, crecimiento y desarrollo profesional.

✨ La posibilidad de generar impacto real en una fintech respaldada por Hiraoka.

? Postula y sé parte del equipo que está ayudando a transformar la experiencia financiera de miles de personas.

En Oka creemos que la diversidad de experiencias, perspectivas y talentos nos hace mejores. Promovemos un entorno de trabajo inclusivo, basado en el respeto, la equidad y la igualdad de oportunidades. Todas las personas que participan en nuestros procesos de selección son consideradas en función de sus competencias, experiencia y potencial, sin distinción de género, edad, origen, identidad, orientación, discapacidad, condición social, religión o cualquier otra característica personal.

📌 Contact Center Lead | Oka (Fintech de Hiraoka) (Miraflores)
🏢 Oka
📍 Miraflores