COORDINADOR/A DE VENTAS Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Alessandra Penny Bakery se encuentra en la búsqueda de un/a Coordinador/a de Ventas y Experiencia del Cliente, quien tendrá como principal objetivo gestionar y optimizar la experiencia comercial de nuestros clientes a través de los diferentes canales de atención y venta de la empresa.

Buscamos una persona con orientación comercial, capacidad de organización, liderazgo y enfoque en el cliente, que pueda supervisar al equipo de atención, identificar oportunidades de crecimiento y asegurar una experiencia de compra consistente tanto en nuestros canales digitales como en nuestros puntos de venta.

¿Cuál será tu principal reto?

Gestionar y fortalecer la experiencia del cliente en todos nuestros canales de venta —WhatsApp, redes sociales, página web, Rappi, clientes corporativos y puntos de venta físicos—, asegurando una atención oportuna y de calidad, mientras identificas oportunidades que permitan incrementar las ventas y mejorar la conversión de cada canal (OMNICANAL).

Principales funciones

- Supervisar y realizar seguimiento al equipo de atención y ventas, asegurando la calidad y posibilidad de la atención brindada.
- Verificar que los mensajes y consultas de clientes sean respondidos correctamente y dentro de los tiempos establecidos.
- Asegurar el adecuado seguimiento de las consultas con intención de compra provenientes de redes sociales y otros canales digitales hasta su conversión en venta.
- Supervisar el funcionamiento del bot de atención, identificando errores y oportunidades de mejora.
- Coordinar mejoras en los flujos de atención, respuestas automáticas y protocolos para facilitar el proceso de compra.
- Elaborar y presentar cuadros, reportes e indicadores comerciales solicitados por la Gerencia.




- Supervisar la correcta elaboración y seguimiento de cotizaciones dirigidas a clientes corporativos.
- Realizar seguimiento a oportunidades comerciales con empresas, identificando posibilidades de cierre y recompra.
- Supervisar el correcto funcionamiento comercial de la página web y detectar oportunidades para incrementar las ventas y la conversión.
- Identificar puntos de abandono o fricción en el proceso de compra digital y proponer acciones de mejora.
- Supervisar la experiencia del cliente en Rappi y otros canales de delivery, realizando seguimiento a comentarios, calificaciones e incidencias.
- Evaluar la experiencia del consumidor en los puntos de venta físicos y verificar el cumplimiento de los estándares de atención.
- Consolidar reclamos, comentarios y sugerencias de clientes y coordinar acciones de mejora con las áreas involucradas.
- Realizar seguimiento a indicadores comerciales como ventas por canal, ticket promedio, conversión y tiempos de respuesta.
- Identificar oportunidades de venta cruzada, upselling, recuperación de clientes y recompra.
- Coordinar con Marketing y Operaciones acciones comerciales, campañas y promociones.
- Desarrollar y actualizar protocolos y criterios de atención para los diferentes canales.
- Proponer mejoras continuas en los procesos, herramientas y canales de atención y venta.

Requisitos

- Estudios universitarios o técnicos en Administración,



Marketing, Ingeniería Industrial, Comunicaciones, Negocios o carreras afines.
- Experiencia de 2 a 3 años en posiciones relacionadas con ventas, atención al cliente, experiencia del cliente, e-commerce o canales digitales.
- Deseable experiencia supervisando equipos de atención o ventas.
- Experiencia manejando canales digitales como WhatsApp Business, redes sociales, página web y plataformas de delivery.
- Conocimientos de gestión comercial, atención al cliente, experiencia omnicanal e indicadores de ventas.
- Manejo de Excel o Google Sheets a nivel intermedio.
- Deseable experiencia utilizando CRM, chatbots o herramientas de analítica web.
- Deseable experiencia en empresas de alimentos, restaurantes, pastelerías, retail, consumo masivo o negocios con múltiples canales de venta.

Competencias que buscamos

- Orientación comercial y hacia resultados.
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Comunicación asertiva.
- Organización y capacidad de seguimiento.
- Proactividad.
- Liderazgo y capacidad para gestionar equipos.
- Capacidad analítica.
- Resolución de problemas.
- Atención al detalle.
- Sentido de urgencia.

¿Qué esperamos de ti?

Buscamos una persona que no se limite a supervisar la atención, sino que sea capaz de identificar oportunidades, analizar información y proponer acciones concretas para mejorar la experiencia del cliente e incrementar las ventas.

Si eres una persona dinámica, organizada, orientada a resultados y te apasiona la experiencia del cliente y el mundo comercial, ¡queremos conocerte!

Lugar de trabajo: San Isidro

Modalidad: Presencial

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

📌 Coordinador/a de ventas y experiencia del cliente - Presencial (San Isidro)
🏢 ALESSANDRA PENNY BAKERY EMPRESA INDIVIDUAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA
📍 San Isidro