Descripción del puesto

FUNCIONES CALL CENTER:

- Realizar llamadas salientes a clientes potenciales con el objetivo de ofrecer productos o servicios de la Universidad.
- Atender llamadas entrantes de clientes existentes para brindar asistencia, resolver consultas y procesar pedidos.
- Seguir guiones de ventas y argumentarios proporcionados por la Universidad para promover productos o servicios de manera efectiva.
- Registrar de manera precisa y completa la información de cada interacción con el cliente en el sistema de gestión de clientes (CRM).
- Cumplir con los objetivos de ventas individuales y grupales establecidos por la Universidad.
- Identificar oportunidades de venta cruzada o upselling durante las interacciones con los clientes.
- Manejar objeciones y resolver conflictos de manera efectiva para mantener una experiencia positiva para el cliente, asegurando en todo momento su satisfacción.
- Colaborar con otros departamentos (equipo de ventas, admisión o atención al estudiante), para proponer o resolver problemas o mejorar procesos, en conjunta colaboración con su coordinación.
- Participar en charlas o sesiones de capacitación y desarrollo, proporcionadas por la Universidad para mejorar las habilidades de ventas y servicio al cliente.

FUNCIONES CANALES DIGITALES (WHATSAPP):

- Proponer, definir, implementar y liderar la estrategia comercial a través del canal de WhatsApp, adaptándola a los programas de pregrado, posgrado, segundas especialidades y educación continua.
- Proponer y ajustar el modelo inicial de metas junto con el jefe de ventas específicamente para el canal de WhatsApp,



garantizando su alineación con los objetivos del proceso y la entrega oportuna de metas por parte de la jefatura de ventas.
- Definir objetivos individuales y grupales para el equipo de ventas que trabaja en el canal de WhatsApp, supervisando su desempeño y proporcionando retroalimentación para mejorar la eficacia de las interacciones.
- Gestionar las ocurrencias e incidentes que se identifiquen en las interacciones comerciales por WhatsApp, tomando las medidas necesarias para evitar retrasos en el flujo de trabajo y garantizar una experiencia satisfactoria para los clientes potenciales.
- Mantener una comunicación fluida y colaborativa con las demás áreas de ventas, asegurando que las estrategias comerciales implementadas en el canal de WhatsApp estén alineadas con los planes comerciales de la Universidad.
- Aplicar los sistemas de control proporcionados por su coordinación para monitorear el avance y cumplimiento de los objetivos de venta a través del canal de WhatsApp, utilizando herramientas tecnológicas y de seguimiento para evaluar el rendimiento y la efectividad de las estrategias implementadas.




- Dar soporte en el diseño de políticas y estrategias comerciales específicas para el canal de WhatsApp, aportando ideas y recomendaciones que contribuyan al éxito de las iniciativas comerciales digitales.
- Realizar otras funciones afines o complementarias asignadas por su superior inmediato para apoyar el desarrollo de actividades comerciales y alcanzar los objetivos establecidos a través del canal de WhatsApp.

Requisitos

- Egresado de instituto, estudios universitarios truncos o egresado de carrera de Marketing, Turismo y/o afines.
- Experiencia previa en ventas, atención al cliente o telemarketing (de preferencia).
- Conocimientos sólidos en entornos virtuales, herramientas tecnológicas y CRM.
- Manejo de Excel a nivel usuario.
- Contar con un (01) año en posiciones similares, de preferencia dentro del rubro educativo.

Incentivos

- Todos los beneficios de ley y Utilidades.
- Acceso a la póliza EPS para el titular y derechohabientes según ley (30%).
- Día libre en tu onomástico.
- Participación activa en nuestro programa de capacitación

¿Cómo aplicar?

Si estás interesado(a), por favor envía tu CV actualizado a [email protected], incluir en el asunto: "[EJECUTIVODEVENTAS_(SEDEDEINTERES)]”.

"Nuestra institución se encuentra comprometida con la igualdad de oportunidades laborales, promoviendo el origen étnico, nacionalidad, diversidad generacional y la inclusión de personas con habilidades diferentes y/o discapacidad".

Detalles

Nivel mínimo de educación: Tecnicatura/técnico (Indistinto)

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ventas callcenter canalesdigitales promotoreducativo

📌 Ejecutivo De Ventas ( Call Center / Medios Digitales ) _ Sector Educativo (Lima)
🏢 Universidad Privada San Juan Bautista
📍 Lima