En Falabella buscamos personas apasionadas por la operación, el liderazgo de equipos y la mejora continua para asegurar una experiencia de compra eficiente y de calidad para nuestros clientes.

Si te interesa desarrollarte en un entorno dinámico, liderar procesos operativos y contribuir al cumplimiento de resultados, ¡esta oportunidad es para ti!

¿Cuál será tu misión?

Garantizar la correcta ejecución de la operación de Click & Collect y Abastecimiento, liderando al equipo operativo, gestionando indicadores clave y asegurando una experiencia de servicio ágil y eficiente para nuestros clientes.

¿Qué harás en tu día a día?

- Liderar y organizar al equipo operativo de Click & Collect y Plataforma.

- Asegurar el cumplimiento de los procesos operativos en el Punto de Retiro.

- Monitorear, analizar y gestionar indicadores de desempeño (KPIs).

- Identificar oportunidades de mejora e implementar acciones correctivas.

- Gestionar turnos, cobertura y distribución del personal de acuerdo con la demanda operativa.

- Coordinar con áreas como Logística, Servicio al Cliente y Tienda para resolver incidencias.

- Supervisar el correcto uso de recursos y equipos operativos.

- Gestionar y escalar oportunamente contingencias operativas.





- Elaborar reportes operativos y dar seguimiento a compromisos del área.

- Garantizar el cumplimiento de estándares de seguridad, orden y servicio.

- Brindar atención y asesoría al cliente a través de nuestros canales omnicanal.

¿Qué buscamos?

- Bachiller o egresado técnico en Administración, Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines.

- Experiencia mínima de 1 año en operaciones, logísticas en retail o similares.

- Experiencia liderando equipos operativos.

- Manejo de indicadores y seguimiento de resultados.

- Conocimiento de Excel a nivel intermedio - avanzado.

- Capacidad de organización, comunicación efectiva y trabajo en equipo.

- Orientación a resultados, proactividad y sentido de urgencia.

- Disponibilidad para trabajar de Lunes a Sábado

¿Por qué unirte a Falabella?

- Serás parte de una de las compañías de retail más importantes de la región.

- Tendrás oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.

- Participarás en una operación estratégica para la experiencia de nuestros clientes.

- Formarás parte de un equipo ágil, colaborativo y orientado a la mejora continua.

📌 Encargado De Click and Collect y Abastecimiento / Ilo
🏢 Grupo Falabella
📍 Ilo