En Stefanini somos más de 30.000 genios conectados desde 43 países, haciendo lo que les apasiona y cocreando un futuro mejor a través de la innovación y la tecnología. Actualmente buscamos un IT Loyalty & CRM Program Manager para liderar desde Tecnología la evolución, estabilidad y operación del ecosistema de Loyalty & CRM de una importante organización del sector Retail. ¿Cuál será tu misión? Serás el responsable desde IT del programa y ecosistema tecnológico de Loyalty & CRM, asegurando su evolución, implementación, estabilidad operativa y soporte.

Actuarás como el principal punto de contacto tecnológico para las áreas de Marketing y Ecommerce, coordinando transversalmente con equipos internos y proveedores para garantizar la ejecución del roadmap y el cumplimiento de los objetivos estratégicos del programa.

- Liderar desde IT el programa de Loyalty & CRM.
- Ser el principal referente tecnológico para Marketing y Ecommerce en iniciativas relacionadas con fidelización de clientes.
- Entender el roadmap del negocio y traducir sus necesidades en iniciativas tecnológicas viables y alineadas a los objetivos estratégicos.
- Coordinar iniciativas, funcionalidades e integraciones que impacten los canales digitales.

Evolución

Tecnológica - Liderar la estabilización y evolución tecnológica de las plataformas de Loyalty.

- Impulsar la transformación y evolución de soluciones CRM, incluyendo iniciativas relacionadas con Salesforce.
- Mantener una visión integral del ecosistema tecnológico que involucra Loyalty, Ecommerce, POS, CRM, aplicaciones móviles, plataformas de datos e integraciones. Gestión de Iniciativas y Proveedores - Coordinar con equipos de Arquitectura, Desarrollo, Integraciones, Datos, QA, Infraestructura, Seguridad y Soporte.
- Gestionar planes de trabajo, hitos, riesgos,



dependencias y compromisos.
- Asegurar el cumplimiento de alcance, calidad y cronogramas.
- Liderar la gestión y seguimiento de proveedores tecnológicos. Operación y Soporte - Garantizar la estabilidad y continuidad operativa de las plataformas de Loyalty.
- Gestionar incidentes críticos, escalaciones y problemáticas recurrentes.
- Supervisar el cumplimiento de SLA y tiempos de atención.
- Gestionar backlog de incidentes, deuda técnica y mejoras continuas.
- Impulsar iniciativas estructurales que permitan reducir problemas operativos recurrentes.
- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Software o carreras afines.

Experiencia - Experiencia senior gestionando programas tecnológicos complejos.

- Experiencia relevante en empresas del sector Retail.
- Experiencia liderando iniciativas relacionadas con Loyalty, CRM y Customer Experience.
- Experiencia trabajando con Ecommerce y ecosistemas omnicanal.
- Experiencia en gestión de proveedores tecnológicos.
- Experiencia en gestión de servicios, incidentes, problemas y cumplimiento de SLA.
- Experiencia aplicando metodologías ágiles y gestión de proyectos o programas. Conocimientos Técnicos - Plataformas CRM, deseablemente Salesforce.
- Loyalty Programs y Customer Engagement.
- Integraciones entre CRM, Ecommerce, POS, Apps móviles y plataformas de datos.
- Arquitectura de soluciones, APIs, integraciones y entornos cloud.
- Ecosistemas tecnológicos de Retail y Omnicanalidad.

Competencias Fundamental Alto nivel de ownership y accountability. Liderazgo transversal y capacidad de influencia. Excelente comunicación y habilidades de negociación. Orientación a resultados y resolución de problemas. Capacidad para gestionar múltiples stakeholders y dependencias simultáneamente. Enfoque estratégico combinado con excelencia operativa.

📌 IT Loyalty & CRM Program Manager | Retail (Lima)
🏢 Stefanini Group
📍 Lima