Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Garantizar la operación diaria de C&C;, liderando equipos y gestionando KPIs para asegurar resultados y una experiencia eficiente al cliente.

Funciones Del Cargo

- Liderar y organizar al equipo operativo en los flujos de Click & Collect.

- Asegurar la correcta ejecución de los procesos operativos en tienda.

- Realizar seguimiento diario, análisis y gestión de indicadores para asegurar el cumplimento de los KPIs.

- Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones correctivas de corto plazo.

- Gestionar turnos, cobertura y distribución del personal según la demanda operativa.

- Coordinar con áreas internas (Plataforma (almacén), SAC, Logística, Tienda) para la resolución de incidencias.

- Supervisar el uso correcto de recursos y equipos operativos.





- Gestionar incidencias operativas y escalamientos oportunos.

- Elaborar reportes operativos básicos y realizar seguimiento a compromisos.

- Asegurar el cumplimiento de lineamientos de seguridad, orden y servicio al cliente.

Requisitos

- Bachiller y/o Titulados de Administración, Logística, Ing. Industrial o afines.

- Experiencia mínima 1 año en áreas de Logística, Retail y Operaciones omnicanal (deseable).

- Capacidad de liderazgo, comunicación efectiva y trabajo en equipo.

- Capacidad para organizar turnos, cobertura y recursos según la demanda operativa.

- Experiencia en coordinación con áreas internas y manejo de incidencias operativas.

- Habilidad para tomar decisiones rápidas bajo presión y enfoque en servicio al cliente.

- Orientación a resultados, cumplimiento de objetivos, proactividad, orden y sentido de urgencia.

- Capacidad de liderazgo, comunicación efectiva y trabajo en equipo .

- Disponibilidad para trabajar en horario rotativo, incluyendo fines de semana y feriados.

- Manejo de Excel nivel intermedio (filtros, tablas, seguimiento de indicadores).

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

- Postular a la oferta

- Revisar tu email

- Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Jefe de Click and Collect Jockey Plaza (Lima)
🏢 Falabella Perú
📍 Lima