Descripción Empresa Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo Analizar interacciones y calibrar evaluaciones. Generar reportes y alertas para levantar acciones para mejorar NPS, Reclamos y Fuga

Funciones Del Cargo

- Analizar interacciones mediante herramientas de Speech & Text Analytics.
- Identificar desviaciones o malas prácticas, comportamientos recurrentes y oportunidades de mejora.
- Analizar resultados por canal, campaña, producto o ejecutivo, según las necesidades del negocio.
- Identificar alertas o desviaciones en los resultados.




- Realizar calibraciones y feedbacks con los líderes de canal.
- Elaborar reportes periódicos de resultados, tendencias e indicadores.
- Dar seguimiento a las principales alertas y comunicar oportunamente los hallazgos.
- Identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de auditorías o reportes de Speech Analytics.

Requisitos

- Egresado de Administración, Negocios, carreras afines.
- Excel intermedio
- Familiaridad con herramientas de IA generativa y diseño de prompts.
- Deseable experiencia en monitoreo de calidad call center
- Proactivo y disposición para aprender
- Comunicación clara y capacidad para presentar hallazgos de manera simple.

Condiciones Oferta Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

- Postular a la oferta
- Revisar tu email
- Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Monitor de Calidad / Call Center (Lima)
🏢 Corredores De Seguros Falabella
📍 Lima