Nos encontramos en la búsqueda de un(a) COORDINADOR(A) DE CALIDAD para unirse a nuestro equipo.¿Cuál será tu principal reto? Asegurar la calidad de toda la experiencia del viajero, desde la venta y reserva hasta la operación y postventa, identificando oportunidades de mejora y garantizando el cumplimiento de nuestros estándares de servicio.

PRINCIPALES FUNCIONES

- Supervisar y monitorear los procesos de calidad y satisfacción del cliente.
- Supervisar los estándares de calidad de servicio de proveedores turísticos.
- Diseñar y actualizar procedimientos, protocolos y estándares de atención.
- Promover una cultura de calidad, servicio y mejora continua.

REQUISITOS

- Cualificado de Turismo, Administración de Turismo y Hotelería, Ingeniería Industrial, Gestión de Calidad o carreras afines.
- Manejo de indicadores,



procesos y herramientas de mejora continua.
- Deseable conocimiento de Customer Experience, NPS, CSAT e ISO.
- Deseable inglés intermedio/avanzado, con enfoque en asegurar una adecuada atención a clientes.
- Deseable experiencia en agencias de viajes y operadores turísticos.
- Deseable experiencia elaborando proyectos de inversión y de calidad.

¿QUÉ BUSCAMOS?

Una persona orientada a la calidad y satisfacción del cliente, con capacidad para identificar oportunidades de mejora, optimizar procesos y contribuir a una excelente experiencia del viajero.

¡Únete a nuestro equipo y sé parte de la mejora continua de la experiencia de nuestros viajeros!

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📌 Coordinad(a) de Calidad Agencia de viajes (Cusco)
🏢 MACHUPICCHU SACRED
📍 Cusco