Somos una empresa sólida y especializada en la gestión de operaciones de Call Center para el mercado español. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Operaciones con experiencia en campañas de ONG y liderazgo de equipos comerciales, que cuente con visión estratégica y capacidad para gestionar una operación orientada al cumplimiento de resultados.
REQUISITOS
- Estudios técnicos o universitarios en curso o culminados.
- Experiencia mínima de 2 años como Jefe de Operaciones en campañas de ONG (indispensable).
- Experiencia mínima de 2 años gestionando campañas para el mercado español (deseable).
- Experiencia liderando equipos de ventas, supervisión y operaciones en Call Center.
- Manejo de indicadores de gestión (KPIs), productividad y cumplimiento de objetivos.
- Manejo de Excel a nivel intermedio.
- Habilidades desarrolladas de liderazgo, comunicación y toma de decisiones.
- Disponibilidad para laborar de lunes a viernes de 6:00 a.m. a 4:20 p.m. (45 minutos de refrigerio).
FUNCIONES
- Liderar y gestionar la operación de campañas de ONG dirigidas al mercado español.
- Coordinar y supervisar integralmente a los equipos de supervisión, Back Office y asesores.
- Asumir durante la etapa inicial de implementación funciones estratégicas y operativas necesarias para asegurar la continuidad y desarrollo de la campaña.
- Crear estrategias comerciales y operativas que permitan mejorar los indicadores y alcanzar las metas establecidas.
- Realizar seguimiento y análisis de los principales KPIs de la operación.
- Elaborar reportes de gestión y presentar resultados para la toma de decisiones.
- Acompañar y desarrollar a los líderes mediante seguimiento, retroalimentación y coaching.
- Supervisar el cumplimiento de los procesos y estándares de calidad establecidos por la organización.
COMPETENCIAS
- Liderazgo.
- Orientación a resultados.
- Pensamiento estratégico.
- Capacidad de planificación.
- Comunicación efectiva.
- Proactividad.
- Resolución de problemas.
📌 Jefe de Operaciones – ONG | Call Center Mercado Español | San Juan de Lurigancho
🏢 Geatel Telecom
📍 San Juan de Lurigancho
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