Objetivo del puesto

Brindar una atención cálida, eficiente y profesional a los huéspedes durante su proceso de check-in, estadía y check-out, asegurando una experiencia satisfactoria y garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio del hotel.

Funciones principales

- Realizar procesos de check-in y check-out de huéspedes.

- Gestionar reservas individuales y corporativas.

- Atender consultas, solicitudes y requerimientos de los huéspedes de manera oportuna.

- Brindar información sobre servicios del hotel, vuelos, transporte y atractivos cercanos.

- Gestionar cobros, facturación y cierre de caja.

- Coordinar con las áreas de Housekeeping, Seguridad, Mantenimiento y Alimentos & Bebidas para atender las necesidades de los huéspedes.

- Mantener actualizada la información en el sistema hotelero.

- Gestionar llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes especiales.

- Resolver incidencias y canalizar reclamos de acuerdo con los procedimientos establecidos.

- Promover servicios adicionales del hotel para maximizar la satisfacción del cliente.

Competencias

- Vocación de servicio al cliente.

- Comunicación efectiva.

- Capacidad para trabajar bajo presión.

- Organización y atención al detalle.

- Resolución de problemas.

- Trabajo en equipo.

- Proactividad y actitud positiva.





Si te apasiona la hospitalidad y disfrutas brindando experiencias memorables a los huéspedes, te invitamos a formar parte de nuestro equipo.

Requisitos Requisitos

- Estudios técnicos o universitarios en Hotelería, Turismo, Administración o carreras afines.

- Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares en hoteles.

- Manejo de sistemas hoteleros (Opera, New Hotel, Shiol o similares).

- Dominio de Microsoft Office.

- Inglés intermedio o avanzado.

- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y feriados.

- Excelente presentación personal y orientación al servicio.

Beneficios Ofrecemos

- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.

- Oportunidades de crecimiento profesional.

- Capacitación constante.

- Excelente ambiente laboral.

- Alimentación y beneficios corporativos.

Somos una cadena Hotelera Peruana, iniciamos operaciones en el año 1995 y actualmente contamos con 11 Hoteles en los destinos Tumbes, Piura, Chiclayo, Cajamarca, Trujillo, Lima, Arequipa, Cusco y Pucallpa. Nuestro principal objetivo es satisfacer las expectativas de nuestros clientes brindando una atención personalizada de calidad, servicios de alojamiento, restaurante, bar, salas de eventos y conferencias entre otros.”

📌 RECEPCIONISTA (Lima)
🏢 Hoteles Costa del Sol
📍 Lima