Grupo Contacto, socio estratégico de
Movistar
, se encuentra en búsqueda de un(a)
Supervisor(a) de Call Center
para formar parte de nuestro equipo de trabajo en la sede de La Molina.

REQUISITOS
- Experiencia mínima de 6 meses como Supervisor(a) en ventas, call center, tiendas o puntos de venta de socios de Movistar.
- Experiencia en liderazgo y gestión de equipos comerciales.
- Dominio y seguimiento de KPI de ventas.
- Manejo de Excel a nivel intermedio.
- Orientación al cumplimiento de metas y resultados.
- Capacidad de liderazgo, comunicación efectiva y resolución de problemas.
- Actitud proactiva y compromiso con el equipo.
- No contar con usuario bloqueado u observado.
- Contar con Ticket de Baja, de corresponder.

PRINCIPALES FUNCIONES
- Supervisar y realizar seguimiento diario al desempeño y productividad del equipo.
- Monitorear el cumplimiento de KPI, cuotas y objetivos comerciales.
- Verificar y reportar diariamente el avance de ventas de acuerdo con la cuota establecida y la proyección mensual.




- Brindar acompañamiento y retroalimentación constante a los asesores para mejorar su desempeño.
- Motivar al equipo y promover el cumplimiento de los objetivos comerciales.
- Comunicar al personal las campañas, promociones, incentivos y cuotas vigentes.
- Resolver consultas y brindar soporte al equipo durante la gestión.
- Asegurar que los asesores conozcan sus objetivos diarios y cuenten con las herramientas necesarias para realizar sus funciones.
- Supervisar el cumplimiento de los procesos, políticas y normativas establecidas por Movistar.
- Garantizar una adecuada calidad de atención y experiencia del cliente.
- Realizar seguimiento a los indicadores de productividad y generar acciones de mejora.
- Verificar el correcto uso y llenado de formatos y documentación correspondiente.
- Mantener una adecuada organización de la documentación y herramientas de trabajo.
- Fomentar un buen clima laboral, trabajo en equipo y compromiso con los resultados.
- Asegurar el cu

📌 Supervirsor(a) call center (Lima)
🏢 Contacto Satelital
📍 Lima