Somos una empresa sólida del sector Call Center, especializada en la gestión de campañas dirigidas al mercado español. Nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Operaciones que cuente con experiencia en campañas de ONG y liderazgo de equipos comerciales, con capacidad para asumir la gestión integral de una operación y contribuir directamente a su crecimiento y consolidación.
REQUISITOS
- Estudios técnicos o universitarios en curso o culminados.
- Experiencia mínima de 2 años como Jefe de Operaciones en campañas de ONG (indispensable).
- Experiencia mínima de 2 años gestionando operaciones para el mercado español (deseable).
- Experiencia liderando equipos comerciales y operaciones de Call Center.
- Dominio de indicadores de gestión (KPIs), productividad y cumplimiento de metas.
- Manejo de Excel a nivel intermedio.
- Alta capacidad de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
- Disponibilidad para laborar de lunes a viernes de 6:00 a.m. a 4:20 p.m. (45 minutos de refrigerio).
FUNCIONES
- Gestionar y liderar la operación de campañas de ONG para el mercado español.
- Dirigir los equipos de supervisión, Back Office y asesores, asegurando una adecuada coordinación entre las diferentes áreas.
- Asumir inicialmente un rol estratégico y operativo debido a la etapa de implementación en la que se encuentra la campaña.
- Establecer estrategias comerciales y operativas orientadas a mejorar la productividad y alcanzar los objetivos establecidos.
- Analizar permanentemente los indicadores de gestión y generar reportes para la toma de decisiones.
- Realizar seguimiento al desempeño de los líderes y equipos a su cargo.
- Desarrollar acciones de coaching y acompañamiento para fortalecer el desempeño de la estructura operativa.
- Velar por el cumplimiento de procesos, políticas internas y estándares de calidad.
COMPETENCIAS
- Liderazgo.
- Orientación a resultados.
- Capacidad analítica.
- Pensamiento estratégico.
- Organización y planificación.
- Comunicación efectiva
📌 Jefe de Operaciones – ONG y Mercado Español (San Juan de Lurigancho)
🏢 Telecom G.
📍 San Juan de Lurigancho
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