¡Únete a nuestro equipo! Buscamos un Supervisor de Operaciones con experiencia en telecomunicaciones y gestión de equipos para liderar nuestra campaña de Atención al Cliente – Claro Ecuador .

Si tienes experiencia supervisando operaciones de Call Center, dominio de indicadores y habilidades de liderazgo, ¡esta oportunidad es para ti!

? ¿Qué ofrecemos?

- Sueldo fijo: S/ 1,500
- Variable: Hasta S/ 700
- Movilidad: S/ 50
- Contrato: Recibos por Honorarios (RXH)
- Oportunidad de crecimiento y crecimiento profesional.

? Requisitos
- Experiencia mínima de 1 año como Supervisor en el sector Telecomunicaciones.
- Experiencia indispensable en la gestión de equipos de Call Center.
- Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio, incluyendo tablas dinámicas y elaboración de reportes operativos.
- Manejo indispensable de plataformas y herramientas de gestión de la campaña Claro Ecuador.
- Conocimientos en Coaching, Feedback y Gestión de Equipos.
- Disponibilidad para trabajar en horario rotativo.

Competencias
- Liderazgo y capacidad para gestionar equipos.
- Comunicación asertiva.
- Capacidad de análisis.
- Orientación a resultados.
- Resolución de problemas bajo presión.
- Capacidad para tomar decisiones y gestionar situaciones operativas.

? Principales funciones
- Supervisar el cumplimiento de los principales indicadores operativos, tanto globales como individuales:



TMO, % Hold, Adherencia, Calidad, FCR, Nivel de Servicio, entre otros.
- Dirigir, motivar y realizar seguimiento al desempeño de los asesores a cargo.
- Fomentar un clima laboral productivo y orientado al cumplimiento de objetivos.
- Realizar escuchas y auditorías de gestiones, brindando coaching y feedback continuo.
- Elaborar planes de acción para mejorar el desempeño individual y grupal.
- Gestionar y dar seguimiento a incidencias y escalamientos complejos de clientes o averías técnicas.
- Asegurar el correcto uso de las plataformas operativas e internas de la campaña.
- Analizar el comportamiento del tráfico y los indicadores diarios y mensuales.
- Elaborar reportes de gestión y proponer oportunidades de mejora.
- Coordinar con las áreas de Capacitación, Calidad, Formación y Mantenimiento Técnico para resolver incidencias y optimizar la operación.
- Identificar cuellos de botella y coordinar acciones correctivas para garantizar el cumplimiento de los objetivos.

? Horario Lunes a domingo: 3:00 p. m. a 12:00 a. m.

Descanso: Rotativo.

? ¡Postula ahora!

Si cuentas con experiencia como Supervisor en Telecomunicaciones , conoces la operación de Claro Ecuador y tienes habilidades para liderar equipos y alcanzar resultados, ¡queremos conocerte!

📌 Supervisor de Operaciones/ Atención al Cliente/ Claro Ecuador/Ingreso Directo (Santa Anita)
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📍 Santa Anita