¡Únete a nuestro equipo! Buscamos un Supervisor de Operaciones con experiencia en telecomunicaciones y gestión de equipos para liderar nuestra campaña de Atención al Cliente – Claro Ecuador.

Si tienes experiencia supervisando operaciones de Call Center, dominio de indicadores y habilidades de liderazgo, ¡esta posibilidad es para ti!

? ¿Qué ofrecemos?

- Sueldo fijo: S/ 1,500

- Variable: Hasta S/ 700

- Movilidad: S/ 50

- Contrato: Recibos por Honorarios (RXH)

- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.

? Requisitos

- Experiencia mínima de 1 año como Supervisor en el sector Telecomunicaciones.

- Experiencia indispensable en la gestión de equipos de Call Center.

- Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio, incluyendo tablas dinámicas y elaboración de reportes operativos.

- Manejo indispensable de plataformas y herramientas de gestión de la campaña Claro Ecuador.

- Conocimientos en Coaching, Feedback y Gestión de Equipos.

- Disponibilidad para trabajar en horario rotativo.

Competencias

- Liderazgo y capacidad para gestionar equipos.

- Comunicación asertiva.

- Capacidad de análisis.

- Orientación a resultados.

- Resolución de problemas bajo presión.

- Capacidad para tomar decisiones y gestionar situaciones operativas.

? Principales funciones

- Supervisar el cumplimiento de los principales indicadores operativos,



tanto globales como individuales: TMO, % Hold, Adherencia, Calidad, FCR, Nivel de Servicio, entre otros.

- Dirigir, motivar y realizar seguimiento al desempeño de los asesores a cargo.

- Fomentar un clima laboral productivo y orientado al cumplimiento de objetivos.

- Realizar escuchas y auditorías de gestiones, brindando coaching y feedback continuo.

- Elaborar planes de acción para mejorar el desempeño individual y grupal.

- Gestionar y dar seguimiento a incidencias y escalamientos complejos de clientes o averías técnicas.

- Asegurar el correcto uso de las plataformas operativas e internas de la campaña.

- Analizar el comportamiento del tráfico y los indicadores diarios y mensuales.

- Elaborar reportes de gestión y proponer oportunidades de mejora.

- Coordinar con las áreas de Capacitación, Calidad, Formación y Mantenimiento Técnico para resolver incidencias y optimizar la operación.

- Identificar cuellos de botella y coordinar acciones correctivas para garantizar el cumplimiento de los objetivos.

? Horario

Lunes a domingo: 3:00 p. m. a 12:00 a. m.

Descanso: Rotativo.

? ¡Postula ahora!

Si cuentas con experiencia como Supervisor en Telecomunicaciones, conoces la operación de Claro Ecuador y tienes habilidades para liderar equipos y alcanzar resultados, ¡queremos conocerte!

📌 Supervisor de Operaciones/ Atención al Cliente/ Claro Ecuador/Ingreso Directo (Santa Anita)
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