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PROPÓSITO DEL PUESTO
Analizar, monitorear y gestionar la experiencia integral del estudiante durante todo su ciclo de vida académico, identificando oportunidades de mejora a partir del análisis de datos, indicadores y retroalimentación de los estudiantes, ejecutando acciones de acompañamiento, retención y fidelización que contribuyan a la permanencia, satisfacción y éxito académico, alineadas con la estrategia definida por la Coordinación de Experiencia del Estudiante.
RESPONSABILIDADES
- Gestión de la experiencia estudiantil
- Gestionar el acompañamiento integral del estudiante durante su proceso formativo.
- Ejecutar las estrategias de experiencia, permanencia y fidelización definidas por la Coordinación.
- Monitorear los principales puntos de contacto del estudiante para asegurar una experiencia positiva
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer acciones correctivas.
- Análisis e inteligencia de datos
- Analizar indicadores de experiencia estudiantil,



satisfacción, permanencia, continuidad y retención.
- Elaborar reportes, dashboards y análisis periódicos para la toma de decisiones del área.
- Identificar tendencias, patrones y causas de abandono mediante análisis cuantitativo y cualitativo.
- Generar alertas tempranas sobre estudiantes en riesgo.
- Proponer mejoras sustentadas en evidencia para optimizar los indicadores del área.
- Seguimiento y retención
- Dar seguimiento a estudiantes en riesgo académico o de deserción.
- Ejecutar planes de intervención definidos para estudiantes en riesgo.
- Registrar y analizar los resultados de las acciones de retención.
- Coordinar con las áreas académicas y administrativas el seguimiento de casos específicos.
- Atención y acompañamiento
- Brindar orientación académica y administrativa a los estudiantes.
- Atender consultas mediante los diferentes canales institucionales
- Registrar incidencias y asegu

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