Únete a Laureate Perú En Laureate contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas. Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista Senior HR Business Partner que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.
MISIÓN
Administrar el proceso de Gestión de Problemas de TI, identificando incidentes recurrentes o de alto impacto, coordinando el análisis de causa raíz con los especialistas responsables, documentando el diagnóstico, asegurando planes de acción preventivos y correctivos, y generando información de gestión que permita reducir recurrencias, riesgos operativos y afectación a los servicios académicos, financieros, comerciales y administrativo de valor para las instituciones de Laureate usando las mejores prácticas de ITIL en la gestión de Servicios de TI y mostrando resultados a través de indicadores KPI´s.
FORMACIÓN Y EXPERIENCIA:
- Bachiller de Universidad de Informática, Ingenieria de Sistemas o afines.




- Certificación o capacitación en ITIL Foundation / ITIL 4.
- Curso o formación complementaria en análisis de causa raíz, mejora continua, gestión de riesgos o calidad de procesos.
- Deseable certificación deseable en COBIT, ISO 20000, ISO 27001 o gestión de servicios de TI.
- Deseable conocimiento en inglés a nivel intermedio.
- Experiencia mínima de 4 años en áreas de Mesa de Servicios, Operaciones TI, Gestión de Incidentes o Gestión de Problemas. Análisis de incidentes recurrentes, elaboración de RCA, identificación de causa raíz y seguimiento de planes de acción.
- Experiencia usando herramientas ITSM, Sistemas de tickets como ServiceNow.
- Deseable experiencia en elaboración de reportes, tableros de seguimiento, indicadores y documentación ejecutiva.

CONOCIMIENTOS:
- Proceso de Gestión de Problemas, ciclo de vida de incidentes y relación con Gestión de Incidentes, Cambios, Configuración y Mejora Continua.
- Técnicas de aná

📌 Analista de Gestión de Problemas Ti (Lima)
🏢 LAUREATE PERÚ
📍 Lima