¿Quieres desarrollar tu carrera cualificado?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.

Tipo de Contrato:

Regular (Undefined)
¿Qué estamos buscando?

REQUISITOS:
- Ejecutar controles de aseguramiento de calidad sobre la gestión de Agencias Externas para verificar el cumplimiento de los estándares definidos por BBVA.
- Monitorear la implementación del Modelo de Experiencia Única en los canales de gestión para asegurar consistencia operativa y calidad de atención.
- Realizar auditorías operativas, monitoreos de calidad y evaluaciones de cumplimiento sobre los procesos ejecutados por las Agencias Externas.




- Ejecutar el seguimiento diario de la continuidad operativa de las Agencias Externas para identificar incidencias que puedan afectar la prestación del servicio.
- Atender y canalizar incidencias funcionales relacionadas con PCC, Optimus, CRM, discadores y demás herramientas operativas para asegurar su resolución oportuna.
- Validar la correcta carga de campañas, estrategias, parametrizaciones y bases de gestión en los aplicativos de cobranza para asegurar la integridad de la operación.
- Monitorear la disponibilidad de plataformas críticas utilizadas por las Agencias Externas para detectar alertas, caídas o desviaciones operativas.
- Gestionar los reclamos provenientes de las Agencias Externas, asegurando su atención y resolución oportuna conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor
- Asegurar que las Agencias Externas mantengan actualizadas las bases de exclusión de clientes y datos conforme a los resultados de gestión y reclamos
- Administrar y controlar accesos, perfiles y autorizacion

📌 Recoveries Analyst I (Lima)
🏢 Bbva
📍 Lima