PERFIL
Egresado o Bachiller en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o carreras afines.
Experiencia de 3 a 5 años en posiciones vinculadas a marketing relacional, CRM, gestión de clientes, fidelización o experiencia del cliente.
Deseable experiencia previa como Analista o Coordinador de Marketing Relacional/CRM, Analista de CX o Ejecutivo de Programas de Fidelización.
Conocimientos en Marketing Relacional, Experiencia del Cliente, Business Analytics y Gestión Comercial.
Deseable manejo de CRM, Data Analytics y programas de fidelización.
Experiencia analizando indicadores de retención, churn, recurrencia, engagement y valor del cliente.
Deseable experiencia en sectores como retail, consumo masivo, banca, seguros, aviación comercial, industria hotelera o afines.
Manejo de Inglés a nivel intermedio.
Dominio de MS Office y Excel a nivel avanzado.
Idóneo con manejo de Canva, gestión de herramientas como ERP, comunicación omnicanal, email MKT.

PRINCIPALES FUNCIONES
Diseñar,



implementar y gestionar programas de fidelización orientados a incrementar la retención, recurrencia y lealtad de los clientes.
Analizar el comportamiento de clientes y segmentos para identificar oportunidades de fidelización y anticipar riesgos de fuga.
Implementar acciones personalizadas de retención y recompra, contribuyendo a la reducción del churn y al incremento del valor del cliente.
Monitorear los principales KPIs de fidelización y engagement, elaborando reportes que permitan evaluar la efectividad de las iniciativas implementadas.
Coordinar con las áreas de Marketing, Comercial y Experiencia del Cliente la ejecución de campañas y acciones orientadas a fortalecer el vínculo con los clientes.
Gestionar ventajas, recompensas y propuestas de valor de los programas de fidelización, asegurando que sean atractivos para el cliente y sostenibles para el negocio.
Identificar e implementar oportunidades de mejora continua, incorporando feedba

📌 Especialista De Fidelización San Isidro (Perú)
🏢 Asertiva Consulting
📍 Perú