En BC Tecnología somos una consultora de TI enfocada en Servicios IT, con experiencia en administración de portafolio, desarrollo de proyectos, outsourcing y selección de profesionales. Creamos equipos ágiles para distintas líneas de infraestructura tecnológica, desarrollo de software y unidades de negocio, trabajando con clientes de servicios financieros, seguros, retail y gobierno. En este rol, formaremos parte del equipo que da soporte a la Sede Central de Oxxo, asegurando continuidad operativa mediante atención de incidentes y solicitudes de usuarios, seguimiento y escalamiento oportuno cuando el caso lo requiera.

Funciones y actividades
Buscamos una persona para brindar
personal de apoyo
en la atención de
incidentes
y
solicitudes
de los usuarios de la Sede Central, garantizando continuidad operativa a través de un soporte oportuno y el escalamiento adecuado.
- Administrar y registrar reportes de incidentes en la Sede Central.
- Realizar seguimiento a incidentes y solicitudes hasta su resolución.
- Escalar y dar seguimiento a los incidentes que, por su naturaleza,



requieran la intervención de otros grupos de soporte.
- Coordinar la continuidad del servicio manteniendo la trazabilidad de cada caso.
- Apoyar el trabajo diario del equipo de soporte, asegurando comunicación clara con los usuarios y con los equipos involucrados en el escalamiento.

El foco del rol es resolver o encaminar correctamente cada requerimiento, manteniendo los tiempos de respuesta y el control del estado de los casos.

Alcance del servicio
El servicio contempla atención de incidentes y solicitudes en los equipos de la Sede Central. La persona seleccionada trabajará en la gestión operativa de tickets, el seguimiento de casos y el escalamiento cuando corresponda, apoyando la continuidad del día a día.

Requisitos y Conocimientos Esperados
- Experiencia o práctica en mesa de ayuda/soporte, o formación alineada a soporte técnico.
- Capacidad para registrar, clasificar y gestionar reportes de i

📌 Soporte TI (Lima)
🏢 BC Tecnología
📍 Lima