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Bilingual Trainer – Customer Service | English B2+

¿Te apasiona desarrollar personas y tienes experiencia capacitando equipos dentro de BPO / Contact Center?

Buscamos un/a
Bilingual Trainer
para participar en el lanzamiento de una
nueva operación de Customer Service (Wave 0)
para un significativo cliente del sector salud de Estados Unidos.

? ¿Cuál será tu reto?

Preparar y desarrollar a los nuevos integrantes de la operación, asegurando que cuenten con los conocimientos de producto, procesos, herramientas y habilidades de Customer Service necesarias para alcanzar los estándares esperados.

Principales responsabilidades

✅ Facilitar sesiones de capacitación para nuevos ingresos y colaboradores activos.

✅ Ejecutar programas de inducción, capacitación de producto, procesos y habilidades de atención al cliente.

✅ Evaluar el aprendizaje y desempeño de los participantes durante las distintas etapas del entrenamiento.

✅ Identificar brechas de conocimiento y desarrollar acciones de refuerzo.





✅ Realizar sesiones de refrescamiento y capacitación continua según las necesidades de la operación.

✅ Coordinar con Operaciones y Quality para identificar oportunidades de desarrollo.

✅ Dar seguimiento al desempeño de los nuevos ingresos durante las etapas de training y transición hacia Operaciones.

✅ Mantener actualizados los contenidos y materiales de capacitación de acuerdo con los cambios de procesos.

? ¿Qué buscamos?

?
Inglés B2 como mínimo
, con capacidad para facilitar sesiones y comunicarse profesionalmente en inglés.

? Mínimo
6 meses de experiencia como Trainer, Facilitador, Capacitador o posición equivalente
en BPO / Contact Center.

? Experiencia relacionada con operaciones de
Customer Service / Atención al Cliente
.

? Buenas habilidades de comunicación, facilitación y manejo de grupos.

? Capacidad para brindar feedback y acompañar procesos de aprendizaje.

? Organización, dinamismo y orientación al desarrollo de personas.

? Disponibilidad para trabajar presen

📌 Entrenador Bilingüe (Provincia de Lima)
🏢 Concentrix
📍 Provincia de Lima