En
Concentrix Perú
nos encontramos en búsqueda de un/a
Team Leader de Operaciones Bilingüe
para sumarse a una nueva operación de
atención al cliente para una cuenta de Estados Unidos del sector Healthcare
.

? Se trata de una
Wave 0
, por lo que buscamos un perfil con liderazgo, autonomía y orientación a resultados que quiera asumir el reto de acompañar el crecimiento y consolidación de una nueva operación.

? ¿Cuál será tu reto?

Liderar la gestión diaria de un equipo de asesores de Customer Service, asegurando el cumplimiento de los principales indicadores operativos, de calidad y servicio, mientras desarrollas al equipo mediante coaching, feedback y planes de mejora.

? Principales responsabilidades
- Liderar y acompañar la gestión diaria de un equipo de asesores, realizando seguimiento a asistencia, puntualidad, productividad y desempeño.
- Monitorear
KPIs operativos, de calidad y servicio
, asegurando el cumplimiento de los objetivos de la campaña.
- Brindar
coaching y feedback continuo
, identificando oportunidades de desarrollo dentro del equipo.




- Analizar resultados e implementar
planes de acción y mejora
frente a desviaciones de desempeño.
- Gestionar consultas, incidencias y casos escalados como referente operativo del equipo.
- Comunicar objetivos, resultados, cambios y prioridades de la operación.
- Liderar reuniones de seguimiento y promover buenas prácticas dentro del equipo.
- Mantener una comunicación efectiva con agentes, áreas de soporte, liderazgo y cliente.

? ¿Qué buscamos?
- Mínimo 1 año de experiencia
como Supervisor(a) de Operaciones, Team Leader o posiciones similares en
BPO / Contact Center
.
- Experiencia liderando equipos y realizando seguimiento de
KPIs, productividad, calidad y cumplimiento de objetivos
.
- Idealmente, experiencia gestionando equipos de
15 - 20 personas o más
.
- Experiencia en operaciones de
Customer Service, atención al cliente o servicios
. Experiencia en
Healthcare
será valorada.
- Inglés B2 como mínimo
, indispens

📌 Supervisor de Operaciones Bilingüe (Provincia de Lima)
🏢 Concentrix
📍 Provincia de Lima