Descripción Oferta

Analizar interacciones y calibrar evaluaciones. Generar reportes y alertas para levantar acciones para mejorar NPS, Reclamos y Fuga
- Analizar interacciones mediante herramientas de Speech & Text Analytics.
- Identificar desviaciones o malas prácticas, comportamientos recurrentes y oportunidades de mejora.
- Analizar resultados por canal, campaña, producto o ejecutivo, según las necesidades del negocio.
- Identificar alertas o desviaciones en los resultados.
- Realizar calibraciones y feedbacks con los líderes de canal.
- Elaborar reportes periódicos de resultados, tendencias e indicadores.
- Dar seguimiento a las principales alertas y comunicar oportunamente los hallazgos.
- Identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de auditorías o reportes de Speech Analytics.
Requisitos Candidato/a
- Egresado de Administración, Negocios, carreras afines.
- Excel intermedio
- Familiaridad con herramientas de IA generativa y diseño de prompts.
- Deseable experiencia en monitoreo de calidad call center
- Proactivo y disposición para aprender




- Comunicación clara y capacidad para presentar hallazgos de manera simple.

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.
Proceso de Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
Sobre Nosotros

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace se

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