Desde Expande Talento y por encargo de nuestro cliente, importante startup de rápido crecimiento, nos encontramos en la búsqueda de un(a):

Asistente de Experienciales del Usuario:

Si disfrutas resolver problemas, brindar una excelente experiencia al cliente y proponer mejoras continuas en los procesos, esta oportunidad es para ti.

¿Cuál será tu misión?

Brindar una experiencia excepcional a los usuarios, resolviendo consultas e incidencias de manera ágil y empática, mientras impulsas mejoras en procesos, automatizaciones y herramientas que optimicen la operación.

Principales responsabilidades
- Atender consultas, reclamos e incidencias de usuarios.
- Realizar seguimiento hasta el cierre de cada caso.
- Coordinar con las áreas de Producto, Tecnología y Partners.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos.
- Documentar procedimientos y actualizar la base de conocimiento.
- Optimizar plantillas de respuesta y automatizaciones.
- Reportar incidencias y validar mejoras del producto.
- Monitorear indicadores del área para mejorar la experiencia del usuario.

Requisitos:




- Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones, Marketing, Negocios o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en Customer Support, Customer Success, Customer Experience o Atención al Cliente.
- Manejo de CRM (HubSpot deseable).
- Manejo de Excel o Google Sheets.
- Destacado redacción y ortografía.
- Experiencia gestionando casos complejos.

Buscamos personas que tengan:
- Organización y orientación al detalle.
- Empatia y excelente comunicación.
- Proactividad y capacidad resolutiva.
- Con afinidad por la tecnología.

Te ofrecemos
- Modalidad híbrida.
- Horario: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
- Planilla REMYPE (periodo de prueba de 3 meses).
- Beneficios corporativos
- Ser parte de una startup en crecimiento donde podrás proponer ideas, liderar mejoras y generar impacto desde el primer día.

Postula con nosotros y se parte

📌 Asistente de Experiencia del Usuario (Santiago de Surco)
🏢 Expande Talento
📍 Santiago de Surco