ID de la solicitud: 271278

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso

Analista de Customer Experience

Business Line: Retail Banking

Unit: Gestión Multicanal & Cx

Tipo de Contrato: Indeterminado

Misión:

Contribuye al éxito general del equipo de Customer Experience en Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

¿Qué esperamos de ti?
- Bachiller en Ingeniería Industrial, Ingeniería Empresarial, Administración, Estadística o afines.
- Experiencia de 1 año como analista en áreas de Experiencia del Cliente o proyectos de Calidad – Deseable

Propios para el Puesto:




- Habilidades analíticas y cuantitativas – Indispensable
- Dominio de Ms Office: Power Point y Excel Avanzado - Indispensable
- Inglés avanzado (oral y escrito) – Indispensable
- Conocimiento del mercado local y el sistema financiero – Deseable

¿A qué retos te enfrentarás?
- Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
- Recopila información de diversas fuentes a fin de identificar y entender los pain point del cliente, así como los problemas urgentes y puntuales que se generan en el día a día.
- Prepara y elabora reportes y presentaciones con resultados de los análisis de las problemáticas de los clientes para ser presentados en los foros con líderes, a fin de tomar acción sobre los problemas priorizados.
- Propone mejoras en los procesos relevantes para el cliente que buscan la resolución a los problemas identifi

📌 Analista De Customer Experience (Santiago de Surco)
🏢 Scotiabank
📍 Santiago de Surco