Objetivo del Puesto

Supervisar, controlar y garantizar el correcto funcionamiento de las operaciones comerciales y operativas de las agencias de Plaza Norte, Plaza Los Olivos y Fundición, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio de Transportes Instabus, el logro de las metas de ventas, la adecuada administración del personal y la satisfacción de los pasajeros, contribuyendo al crecimiento y rentabilidad de la empresa.

Funciones Principales del Puesto
- Supervisar el funcionamiento diario de las agencias de Plaza Norte, Plaza Los Olivos y Fundición.
- Responsable del cumplimiento de indicadores (Ventas, operaciones, atención al cliente, etc)
- Verificar el cumplimiento de los horarios de atención y salida de los servicios programados.
- Supervisar el estado de las instalaciones, módulos de atención y áreas de embarque.
- Coordinar con el área de Operaciones la atención de incidencias, retrasos, cambios de programación y contingencias.
- Verificar el cumplimiento de los procedimientos operativos establecidos por la empresa.




- Supervisar el correcto embarque y desembarque de pasajeros.
- Supervisar el desempeño de boleteras, counters, cobradores, orientadores y demás personal asignado a las agencias.
- Verificar el cumplimiento de los protocolos de atención al cliente, presentación personal y normas internas.
- Controlar asistencia, puntualidad, turnos y desempeño del personal.
- Capacitar al personal en procedimientos operativos, servicio al cliente y políticas comerciales.
- Elaborar informes de desempeño y reportar incidencias o incumplimientos a la Coordinación de Operaciones.
- Monitorear el cumplimiento de los objetivos comerciales establecidos por la empresa.
- Supervisar el proceso de venta y emisión de pasajes en las agencias.
- Verificar el cumplimiento de tarifas, promociones y políticas comerciales.
- Controlar diariamente los niveles de venta y ocupabilidad de los servicios.
- Supervisar la calidad del servicio brindado a los pasajeros.
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📌 Encargado de Lima Norte (Los Olivos)
🏢 Transportes Instabus
📍 Los Olivos