Descripción Oferta

Analizar interacciones y calibrar evaluaciones de AI Scoring, Desarrollar/ajustar prompts. Generar reportes y alertas p/toma decisiones
- Analizar interacciones mediante herramientas de Speech & Text Analytics.
- Identificar tendencias, desviaciones o malas prácticas, comportamientos recurrentes y oportunidades de mejora.
- Analizar resultados por canal, campaña, producto o ejecutivo, según las necesidades del negocio.
- Configurar y mantener formularios y criterios de evaluación usados en AI Scoring.
- Diseñar y ajustar prompts e instrucciones para que la IA evalúe correctamente las interacciones de acuerdo con los criterios definidos.
- Probar las evaluaciones con diferentes tipos de interacciones y validar la consistencia de los resultados.
- Identificar falsos positivos, falsos negativos y desviaciones en los resultados.
- Realizar ajustes a los prompts y criterios de evaluación para mejorar la calidad.
- Mantener actualizados los criterios de evaluación de acuerdo con los cambios en procesos, productos o campañas.




- Elaborar reportes periódicos de resultados, tendencias e indicadores.
- Generar alertas sobre desviaciones o comportamientos recurrentes identificados.
- Dar seguimiento a las principales alertas y comunicar oportunamente los hallazgos al Product Manager y equipos involucrados.
- Apoyar la automatización de reportes recurrentes para reducir tareas manuales.
- Identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de las interacciones.
- Dar seguimiento a la implementación de mejoras y generación de insights sobre experiencia y calidad.
- Mantener actualizada la información y los análisis para la toma de decisiones.
Requisitos Candidato/a
- Egresado de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Deseable experiencia 1 año en análisis de datos, calidad, operaciones o Customer Experience.
- Conocimientos de Excel y manejo de bases de datos.
- Deseable experiencia con herramientas de visualización de informa

📌 Asistente Calidad (Lima)
🏢 Falabella
📍 Lima