Descripción Oferta:
¿Te mueve colaborar, desafiar y crecer con propósito? Conoce que desafíos te esperan en Coordinador de Gestión de Información Omnicanal
- Coordinar con el proveedor externo, la extracción y la carga de información de los canales asistidos de la U.F. Postventa. Hasta la disponibilización del dato (tableros de control, reportes internos, envío de bases a los BPOs)
- Seguimiento y visibilidad de KPIs de los canales asistidos: Contactabilidad, rellamada, FCR, NPS, motivos de contactos. Comunicación de alertas y hallazgos a los stakeholders sobre cualquier impacto, para poder accionar según necesidad del negocio
- Elaboración de presentaciones ejecutivas para directorios, comites, y gerencias de alto impacto. Comunicando los cumplimientos de los indicadores de la U.F. mediante técnicas de storytelling
- Desarrollar análisis e informes que permitan reducir interacciones asistidas. Proponer iniciativas para poder lograr el cumplimiento del plan presupuestal de la U.F.
- Elaboración de proyección de interacciones, cumplimientos de KPIs para ver performance de los BPOs.



Detectar oportunidades que permitan mejorar los indicadores y comunicarlo a las jefaturas de los canales
- Elaborar perfilamientos de base, para poder tener atenciones diferenciadas según el valor del cliente. Proponer segmentos claves para promover la digitalización y ahorro en costos asistidos
- Desarrollar análisis del comportamiento de las interacciones asistidas, obteniendo insights que den valor al negocio. Comunicar el entendimiento de los hallazgos, que den respuestas a las variaciones del tráfico de los canales
- Requisitos Candidato/a:
- Conocimiento de inglés a nível Intermedio
- Conocimiento de Excel a nível Avanzado
- Conocimiento de Power Point a nível Avanzado
- Conocimiento de Power BI a nível intermedio
- Conocimiento de SQL a nível intermedio
- Conocimiento de Base de Datos a nível Intermedio
- Proceso de Selección:
El proceso de selección se realiza a través de Aira - pl

📌 Coordinador de Gestión de Información Omnicanal (Lima)
🏢 Entel Peru
📍 Lima