Descripción Oferta:
Monitorear la calidad de atención brindada por los ejecutivos a los usuarios, para elaborar planes de acción en base a las falencias.
- Monitorear y auditar interacciónes (voz, chat) utilizando las herramientas y pautas de calidad de BBVA, identificando fallas en proceso y riesgos para evaluar cumplimientos operativos.
- Reportar los hallazgos de incumplientos críticos (con impacto en el cliente y en el banco) de manera inmediata.
- Colaborar en sesiones de coaching aportando las oportunidades de mejora en cada agente y en cada frente.
- Colaborar en sesiones de feedback con supervisores/formadores/agentes de manera oportuna.
- Verificar habilidades mínimas de postulantes mediante evaluaciones, role play u OJT.
- Elaborar rankings de calidad por ejecutivo, supervisor y servicio, identificando principales errores.
- Analizar resultados de evaluaciones y proponer planes de acción y seguimiento.
- Participar en reuniones de calibración de criterios de calidad con las áreas involucradas.
- Apoyar en capacitaciones ante nuevos servicios o cambios operativos.




- Realizar otras funciones relacionadas al cargo asignadas por su jefatura directa.
- Requisitos Candidato/a:
- Experiência en monitoreo de calidad - Call Center
- Exp. en monitoreo de Calidad en Banca Call Center [1-2 años]
- Manejo de ofimática a nível intermedio
- Habilidad para análisis de información
- Proceso de Selección:
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiência de postulación.
- Para postular solo necesitas:
- 1. Postular a la oferta
- 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
- Sobre Nosotros:
Somos Entel Connect Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con

📌 Analista de Calidad Call Center Banca Bbva Ext (Lima)
🏢 Entel Connect
📍 Lima