Grupo Contacto, socio estratégico de Movistar, se encuentra en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Call Center para formar parte de nuestro equipo de trabajo en la sede de La Molina.

REQUISITOS

Experiencia mínima de 6 meses como Supervisor(a) en ventas, call center, tiendas o puntos de venta de socios de Movistar.
Experiencia en liderazgo y gestión de equipos comerciales.
Dominio y seguimiento de KPI de ventas.
Manejo de Excel a nivel intermedio.
Orientación al cumplimiento de metas y resultados.
Capacidad de liderazgo, comunicación efectiva y resolución de problemas.
Actitud proactiva y compromiso con el equipo.
No contar con usuario bloqueado u observado.
Contar con Ticket de Baja, de corresponder.

PRINCIPALES FUNCIONES

Supervisar y realizar seguimiento diario al desempeño y productividad del equipo.
Monitorear el cumplimiento de KPI, cuotas y objetivos comerciales.
Verificar y reportar diariamente el avance de ventas de acuerdo con la cuota establecida y la proyección mensual.




Brindar acompañamiento y retroalimentación constante a los asesores para mejorar su desempeño.
Motivar al equipo y promover el cumplimiento de los objetivos comerciales.
Comunicar al personal las campañas, promociones, incentivos y cuotas vigentes.
Resolver consultas y brindar soporte al equipo durante la gestión.
Asegurar que los asesores conozcan sus objetivos diarios y cuenten con las herramientas necesarias para realizar sus funciones.
Supervisar el cumplimiento de los procesos, políticas y normativas establecidas por Movistar.
Garantizar una adecuada calidad de atención y experiencia del cliente.
Realizar seguimiento a los indicadores de productividad y generar acciones de mejora.
Verificar el correcto uso y llenado de formatos y documentación correspondiente.
Mantener una adecuada organización de la documentación y herramientas de trabajo.
Fomentar un buen clima laboral, trabajo en equipo y compromiso con los resultados.
Asegurar el cumplimiento de las metas comerciales y objetivos

📌 Supervirsor(a) call center (Lima)
🏢 Contacto Satelital
📍 Lima