En Oka, la fintech de Hiraoka, estamos construyendo una nueva forma de vivir las finanzas: más simple, transparente y cercana.
Buscamos un Contact Center Lead que quiera asumir el reto de liderar una operación principal para el negocio, impulsando resultados en ventas, experiencia del cliente y cobranzas, desarrollando equipos de alto desempeño y generando mejoras continuas que impacten directamente en nuestros clientes.

? ¿Cuáles serán tus principales desafíos?
Liderar la operación integral del Contact Center Lead, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, de servicio y recupero con foco en experiencia al cliente.
Desarrollar, acompañar y motivar a los equipos para alcanzar altos niveles de desempeño.
Monitorear KPIs clave como productividad comercial, calidad de atención, NPS, nivel de servicio y recupero de cartera.
Identificar oportunidades de mejora e implementar iniciativas que incrementen la eficiencia y efectividad de la operación.
Gestionar y coordinar la relación con proveedores externos y aliados estratégicos,



y con áreas internas para garantizar la excelencia en gestión de campañas, procesos e iniciativas comerciales.

?¿Qué perfil buscamos?
? Profesional universitario o técnico en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Negocios o carreras afines.
? Desde 4 años de experiencia liderando operaciones de venta, desarrollo de equipos comerciales, de atención al cliente o cobranzas. En retail, banca, financieras, seguros o telecomunicaciones.
? Experiencia negociando y gestionando proveedores o partners de servicio.
? Experiencia gestionando indicadores de negocio como productividad comercial, calidad de atención, NPS, nivel de servicio y recupero de cartera.

? ¿Qué valoramos?
? Mentalidad de mejora continua, actitud proactiva y capacidad para cuestionar el status quo.
? Liderazgo cercano, capacidad para movilizar equipos y generar compromiso.
? Excelentes habilidades de comunicación e influencia.
? Foco en resultados, pero sin perder de v

📌 Contact Center Lead | Oka (Miraflores)
🏢 Oka
📍 Miraflores