Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Analizar interacciones y calibrar evaluaciones de AI Scoring, Desarrollar/ajustar prompts. Generar reportes y alertas p/toma decisiones

Funciones Del Cargo

Analizar interacciones mediante herramientas de Speech & Text Analytics.
Identificar tendencias, desviaciones o malas prácticas,



comportamientos recurrentes y oportunidades de mejora.
Analizar resultados por canal, campaña, producto o ejecutivo, según las necesidades del negocio.
Configurar y mantener formularios y criterios de evaluación usados en AI Scoring.
Diseñar y ajustar prompts e instrucciones para que la IA evalúe correctamente las interacciones de acuerdo con los criterios definidos.
Probar las evaluaciones con diferentes tipos de interacciones y validar la consistencia de los resultados.
Identificar falsos positivos, falsos negativos y desviaciones en los resultados.
Realizar ajustes a los prompts y criterios de evaluación para mejorar la calidad.
Mantener actualizados los criterios de evaluación de acuerdo con los cambios en procesos, productos o campañas.
Elaborar reportes periódicos de resultados, tendencias e indicadores.
Generar alertas sobre desviaciones o comportamientos recurrentes identificados.
Dar seg

📌 Asistente Calidad (Lima)
🏢 Seguros Falabella Perú
📍 Lima