Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Analizar interacciones y calibrar evaluaciones. Generar reportes y alertas para levantar acciones para mejorar NPS, Reclamos y Fuga

Funciones Del Cargo

Analizar interacciones mediante herramientas de Speech & Text Analytics.
Identificar desviaciones o malas prácticas,



comportamientos recurrentes y oportunidades de mejora.
Analizar resultados por canal, campaña, producto o ejecutivo, según las necesidades del negocio.
Identificar alertas o desviaciones en los resultados.
Realizar calibraciones y feedbacks con los líderes de canal.
Elaborar reportes periódicos de resultados, tendencias e indicadores.
Dar seguimiento a las principales alertas y comunicar oportunamente los hallazgos.
Identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de auditorías o reportes de Speech Analytics.

Requisitos

Egresado de Administración, Negocios, carreras afines.
Excel intermedio
Familiaridad con herramientas de IA generativa y diseño de prompts.
Deseable experiencia en monitoreo de calidad call center
Proactivo y disposición para aprender
Comunicación clara y capacidad para presentar hallazgos de manera simple.

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección:

El proceso de selección

📌 Monitor de Calidad (Lima)
🏢 Seguros Falabella Perú
📍 Lima