En Falabella buscamos personas apasionadas por la operación, el liderazgo de equipos y la mejora continua para asegurar una experiencia de compra productivo y de calidad para nuestros clientes.
Si te interesa desarrollarte en un entorno dinámico, liderar procesos operativos y contribuir al cumplimiento de resultados, esta oportunidad es para ti
¿Cuál será tu misión?
Garantizar la correcta ejecución de la operación de Click & Collect y Abastecimiento, liderando al equipo operativo, gestionando indicadores clave y asegurando una experiencia de servicio ágil y eficiente para nuestros clientes.
¿Qué harás en tu día a día?
- Liderar y organizar al equipo operativo de Click & Collect y Plataforma.
- Asegurar el cumplimiento de los procesos operativos en el Punto de Retiro.
- Monitorear, analizar y gestionar indicadores de desempeño (KPIs).
- Identificar oportunidades de mejora e implementar acciones correctivas.
- Gestionar turnos, cobertura y distribución del personal de acuerdo con la demanda operativa.
- Coordinar con áreas como Logística,



Servicio al Cliente y Tienda para resolver incidencias.
- Supervisar el correcto uso de recursos y equipos operativos.
- Gestionar y escalar oportunamente contingencias operativas.
- Elaborar reportes operativos y dar seguimiento a compromisos del área.
- Garantizar el cumplimiento de estándares de seguridad, orden y servicio.
- Brindar atención y asesoría al cliente a través de nuestros canales omnicanal.

¿Qué buscamos?
- Bachiller o egresado técnico en Administración, Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en operaciones, logísticas en retail o similares.
- Experiencia liderando equipos operativos.
- Manejo de indicadores y seguimiento de resultados.
- Conocimiento de Excel a nivel intermedio - avanzado.
- Capacidad de organización, comunicación efectiva y trabajo en equipo.
- Orientación a resultados, proactividad y sentido de urgencia.
- Disponibilidad para trabajar de Lunes a Sábado

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📌 Encargado De Click and Collect y Abastecimiento (IL)
🏢 Falabella Corporativo Peru
📍 IL